新型冠狀病毒肺炎疫情正在全國(guó)范圍內(nèi)肆虐，同很多行業(yè)一樣，我國(guó)汽車(chē)制造行業(yè)（包括整車(chē)及整個(gè)汽車(chē)供應(yīng)鏈）正承受著巨大的壓力和考驗(yàn)。疫情期間如何保證自身質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行并最終確保產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量及顧客滿(mǎn)意，是眾多國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)組織所面臨的一個(gè)急需解決的問(wèn)題。
新型冠狀病毒肺炎疫情在全國(guó)范圍內(nèi)的蔓延，對(duì)我國(guó)汽車(chē)制造行業(yè)（包括整車(chē)及整個(gè)汽車(chē)供應(yīng)鏈）產(chǎn)生巨大影響，很多汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)至今無(wú)法正常組織生產(chǎn)（部分汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)雖已開(kāi)工，但也無(wú)法正常進(jìn)行生產(chǎn)）。為了使新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)企業(yè)影響降到最低、為了持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求，需要IATF16949管理體系對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)行業(yè)保駕護(hù)航，但如何使IATF16949管理體系在特殊時(shí)期發(fā)揮有效作用，我們提出如下建議：
一、內(nèi)外部因素及風(fēng)險(xiǎn)分析
應(yīng)結(jié)合組織實(shí)際情況，充分分析組織所在地區(qū)的疫情情況及政府的相關(guān)要求（目前各級(jí)政府對(duì)疫情管控要求較嚴(yán)，需充分識(shí)別），并進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)分析。
二、顧客要求/顧客特殊要求識(shí)別/評(píng)審
應(yīng)積極收集、分析、評(píng)審顧客要求/顧客特殊要求，如顧客是否針對(duì)產(chǎn)品、防護(hù)提出新的要求？是否對(duì)交付有特殊要求（如交付方式、交期、庫(kù)存等）？
特別說(shuō)明：整車(chē)廠(chǎng)的顧客包括集團(tuán)客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商及最終用戶(hù)等。
三、體系/方案策劃
最高管理層親自?huà)鞄洠ǔ浞煮w現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用），成立疫情領(lǐng)導(dǎo)小組；
對(duì)疫情防控、疫情對(duì)生產(chǎn)/產(chǎn)品質(zhì)量影響的總體策劃，制定合理的疫情防控、組織有效運(yùn)行、持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求的方案。
四、組織環(huán)境/安全防護(hù)
應(yīng)確定適宜的開(kāi)工時(shí)機(jī)和工作方式，確保滿(mǎn)足各級(jí)政府及顧客要求；
組織內(nèi)部各區(qū)域、全體員工及產(chǎn)品均應(yīng)得到有效防護(hù)，包括各種資源的配備（如口罩、消毒液等）、各項(xiàng)防護(hù)的有效實(shí)施等；
應(yīng)加強(qiáng)消毒管理，如確定合理的消毒頻次、評(píng)估消毒對(duì)員工/產(chǎn)品影響的分析、消毒液的存儲(chǔ)/標(biāo)識(shí)等。
五、內(nèi)部溝通
針對(duì)疫情總體情況、疫情對(duì)生產(chǎn)/產(chǎn)品質(zhì)量影響及相應(yīng)措施向全體員工進(jìn)行宣貫、培訓(xùn)，確保相關(guān)人員對(duì)疫情總體情況、疫情對(duì)生產(chǎn)/產(chǎn)品質(zhì)量影響及相應(yīng)措施熟悉，并督促、指導(dǎo)、監(jiān)控全體員工有效實(shí)施。
六、應(yīng)急管理
應(yīng)綜合策劃疫情的各種應(yīng)急管理方案，包括應(yīng)急預(yù)案的啟用時(shí)間、演練及效果評(píng)價(jià)。
七、訂單評(píng)審
應(yīng)持續(xù)關(guān)注顧客開(kāi)工信息、月度訂單/周訂單/日訂單（包括疫情結(jié)束后的訂單急劇增長(zhǎng)的可能），并積極組織評(píng)審（多功能小組評(píng)審，必要時(shí)邀請(qǐng)最高管理者參加），確保持續(xù)滿(mǎn)足顧客訂單要求（包括質(zhì)量及交付要求）。
特別說(shuō)明：整車(chē)廠(chǎng)的訂單可包括集團(tuán)客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、最終用戶(hù)的訂單，也包括整車(chē)廠(chǎng)策劃的特殊銷(xiāo)售方案。
八、交付過(guò)程
應(yīng)進(jìn)行充分地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保產(chǎn)品交付（包括交付交付時(shí)間/數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品防護(hù)及消毒管理）滿(mǎn)足顧客要求，應(yīng)充分考慮疫情對(duì)物流、人員的影響，必要時(shí)采取一些特殊措施確保交付滿(mǎn)足要求（可能會(huì)導(dǎo)致超額運(yùn)費(fèi)的發(fā)生）。
特別說(shuō)明：整車(chē)廠(chǎng)的交付可包括集團(tuán)客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、最終用戶(hù)的交付，也可能包括整車(chē)廠(chǎng)策劃的特殊交付方案。
九、人力資源管理
應(yīng)充分分析人力資源情況，尤其是疫情期間或疫情之后可能的人員流失（或返工難），并制定具有可操作性的應(yīng)急預(yù)案；
應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工防護(hù)，確保防護(hù)措施符合防疫要求；
有效管控外來(lái)人員防疫管理，如相關(guān)方人員防疫管理。
十、生產(chǎn)過(guò)程
應(yīng)重點(diǎn)分析疫情對(duì)生產(chǎn)的影響，確保生產(chǎn)過(guò)程及生產(chǎn)的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：
人員是否滿(mǎn)足要求（包括人員數(shù)量、能力）；
長(zhǎng)時(shí)間停工（春節(jié)假期/疫情影響）后的作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證；
作業(yè)方式/生產(chǎn)節(jié)拍變化以及相關(guān)文件的落實(shí)（如有重大變更，需獲得顧客批準(zhǔn)），應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)變化是否對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響；
產(chǎn)品包裝是否滿(mǎn)足顧客/政府防疫要求；
實(shí)施應(yīng)急或采取特殊措施下（如發(fā)生例外放行，包括采購(gòu)物資和產(chǎn)品的交付， 如臨時(shí)更換供應(yīng)商，如臨時(shí)更換制造工藝或生產(chǎn)人員等）生產(chǎn)產(chǎn)品的特殊管控（如可追溯性管理等）。
十一、采購(gòu)及供應(yīng)商管理過(guò)程
應(yīng)分析每家供應(yīng)商受疫情的影響，確保采購(gòu)過(guò)程及所有采購(gòu)產(chǎn)品滿(mǎn)足要求，需重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：
供應(yīng)商所在地區(qū)疫情情況；
疫情對(duì)供應(yīng)商所供產(chǎn)品的影響，如產(chǎn)品要求、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品防護(hù)等；
疫情對(duì)供應(yīng)商所供產(chǎn)品的交付影響，如交付期是否滿(mǎn)足要求；
每家供應(yīng)商應(yīng)針對(duì)疫情策劃并有效實(shí)施的應(yīng)急預(yù)案；
采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)編制合理、充分，如條件允許，適當(dāng)增加零部件/原材料的儲(chǔ)備數(shù)量；
與供應(yīng)商的及時(shí)/充分溝通。
另外，組織也應(yīng)針對(duì)供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量、采購(gòu)產(chǎn)品交期均策劃應(yīng)急預(yù)防（包括應(yīng)急預(yù)案的演練）。
十二、測(cè)量設(shè)備管理
受疫情影響無(wú)法在有效期內(nèi)完成量/檢具的外部檢定或校準(zhǔn)，而需要超期使用，應(yīng)考慮建立對(duì)這些量/檢具的測(cè)量有效性的評(píng)估方法，并實(shí)施和保存記錄。例如：與顧客比對(duì)、與樣件比對(duì)、與庫(kù)存合格品比對(duì)等。
十三、特種設(shè)備管理
受疫情影響無(wú)法在有效期內(nèi)完成特種設(shè)備（行車(chē)、叉車(chē)）的外部檢定，而需要超期使用，應(yīng)該考慮二方面的臨時(shí)措施，一方面與地方特種設(shè)備的安監(jiān)部門(mén)溝通并留存記錄，另一方面，增加對(duì)這些設(shè)備的日常點(diǎn)檢頻次和項(xiàng)目的臨時(shí)措施，例如：周檢改為日檢、月檢項(xiàng)目納入到日檢項(xiàng)目。
十四、庫(kù)存品管理
對(duì)于有儲(chǔ)存期限的原材料、半成品、成品，延遲復(fù)工，導(dǎo)致的超期使用，應(yīng)保持關(guān)注，按標(biāo)準(zhǔn)8.5.4.1防護(hù)的要求，評(píng)估這些物品的質(zhì)量狀況并保留證據(jù)。
十五、內(nèi)部審核
視疫情嚴(yán)重程度（不同地區(qū)嚴(yán)重程度不同）、疫情持續(xù)時(shí)間及疫情對(duì)組織產(chǎn)品的影響程度，組織應(yīng)有效策劃或重新評(píng)估/調(diào)整2020年度內(nèi)審方案，重點(diǎn)考慮疫情對(duì)體系的影響（尤其對(duì)顧客的影響），必要時(shí)增加專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)部審核（包括體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核）。
十六、管理評(píng)審
視疫情嚴(yán)重程度（不同地區(qū)嚴(yán)重程度不同）、疫情持續(xù)時(shí)間及疫情對(duì)組織產(chǎn)品的影響程度，組織應(yīng)有效策劃或重新評(píng)估/調(diào)整2020年度管理評(píng)審方案，建議增加管理評(píng)審的頻次。
另外，因疫情對(duì)各認(rèn)證機(jī)構(gòu)影響也較大，疫情結(jié)束后的審核工作量將急劇增加，為了確保組織的三方審核順利進(jìn)行，應(yīng)積極與認(rèn)證機(jī)構(gòu)溝通，盡早確定現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間。
以上建議希望對(duì)組織IATF16949在疫情期間有效運(yùn)行能夠起到一定的指導(dǎo)作用，以便使疫情對(duì)組織的各種影響降到最低、不斷增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，并最終不斷提高組織經(jīng)濟(jì)效益。