什么是六西格瑪（6σ）管理？
六西格瑪是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上希臘字母σ（西格瑪）。σ本來是一個反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，表示數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差。
現(xiàn)在，σ不僅僅是單純的標(biāo)準(zhǔn)差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容——即成為一種過程質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。對于任何企業(yè)來說，過程變異都是他們最大的敵人，因?yàn)檫^多的過程變異會導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足客戶的要求，為企業(yè)帶來損失。6σ管理可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略方法和相應(yīng)的工具通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、系統(tǒng)化以及以數(shù)據(jù)為依據(jù)的解決方案和方法，消除包括從生產(chǎn)到銷售、從產(chǎn)品到服務(wù)所有過程中的缺陷，從而改善企業(yè)的利潤。
那么究竟什么是6σ呢？我們可以從以下幾個方面來說明6σ的含義。
第一，它是一種衡量的標(biāo)準(zhǔn)。從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個過程具有六西格瑪（西格瑪）能力意味著過程平均值與其規(guī)定的規(guī)格上下限之間的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時過程波動減小，每100萬次操作僅有3.4次落在規(guī)格上下限以外。即六西格瑪水平意味著差錯率僅為百萬分之三點(diǎn)四（即3.4ppm）。因此，它首先是一種度量的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過樣本的散布情況來衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。6σ的數(shù)量越多，產(chǎn)品合格率越高，產(chǎn)品間的一致性越好，或產(chǎn)品的適應(yīng)環(huán)境的能力越強(qiáng)，產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量就越好。
第二，6σ是一個標(biāo)桿。管理學(xué)上有一種設(shè)定目標(biāo)的方法就是“標(biāo)桿法”，將你的目標(biāo)設(shè)定在你所要超越的對象上，將領(lǐng)先者的水平作為超越的“標(biāo)桿”。 6σ也是一個標(biāo)桿，它的目標(biāo)就是“零缺陷”（差錯率百萬分子3.4）。進(jìn)行6σ管理就是要以這個目標(biāo)作為追趕和超越的對象。
第三，6σ是一種方法：“一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法，其目的是提高企業(yè)的收益?！边@個方法的最大特點(diǎn)就是一切基于事實(shí)，一切用數(shù)據(jù)說話。不論是說明差錯的程度，還是分析原因，以及檢驗(yàn)改進(jìn)措施的成效，都要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，而不是基于主觀上的想像。
第四，6σ是一個工具系統(tǒng)。需要說明的是，6σ本身并沒有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法，但在6σ的框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法。如SPC 、QCC活動的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等。當(dāng)然，上面我們說了，6σ管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)，工具只對這些工作提供輔助作用。強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是6sigma的特色，但應(yīng)該明白工具并不是包治百病的靈丹妙藥。
總之，我們可以把6σ管理定義為：獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。它是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式，是尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長和競爭力的經(jīng)營方式。它不是單純技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。
在六西格瑪管理中，通常使用西格瑪水平Z作為滿足顧客要求程度的業(yè)績度量。在這種度量中，我們把每個測量值相對于顧客要求的偏離程度考慮進(jìn)來。
Z有幾種表達(dá)形式：最簡單的一種是用測量數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差σ與顧客要求的上限（USL）和下限（LSL）的關(guān)系來表達(dá)，其公式為：
達(dá)到六西格瑪水平是指Z等于6。如果用我們熟悉的正態(tài)分布來解釋的話，也就是說過程的波動非常小，集中在目標(biāo)值附近。它們滿足顧客要求的能力很強(qiáng)。而3西格瑪水平則波動較大，其滿足顧客要求的能力遠(yuǎn)不如六西格瑪水平。
Z還有另一種表達(dá)形式：用百萬分之缺陷率（ppm）來表示。一個服從正態(tài)分布的過程，其超出規(guī)范限的缺陷百分比與西格瑪水平是一一對應(yīng)的（如圖1-4所示）。根據(jù)這個規(guī)律，我們可以通過測量缺陷的比率，估算過程的西格瑪水平Z，并以此考察過程滿足顧客要求的能力。通常，六西格瑪水平所代表的過程缺陷率為3.4ppm，而3西格瑪水平的缺陷率為66807ppm。
我們在引入了6σ這個概念以后，不同的企業(yè)、工廠、流程、服務(wù)的質(zhì)量與管理水平之間就都可以進(jìn)行量化的比較。
1、由澳洲資深黑帶大師擔(dān)任六西格瑪首席顧問；
2、可頒發(fā)澳洲六西格瑪工坊合格證書；
3、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能提供最實(shí)用的技術(shù)指導(dǎo)。
