2013 年 1 月 1 日
(來源：ICTI官網(wǎng)）
近期ICP工人“關(guān)愛”熱線收到部分工廠員工致電，反映其所在工廠發(fā)生了諸如罷工、怠工、打架、群體斗毆、工人在廠區(qū)或宿舍區(qū)內(nèi)休克或死亡等突發(fā)事件。事件發(fā)生后，傳言、猜測、擔(dān)憂、恐懼在工友之間迅速傳播，而事件本身卻一直得不到工廠管理層及時的正面回應(yīng)、澄清及引導(dǎo)，從而造成了員工情緒上的困擾以及對和諧用工環(huán)境的擔(dān)憂。我們分析其背后的主要原因是工廠缺乏對員工突發(fā)事件及時的處理能力及溝通能力。
鑒于此，ICTI“關(guān)愛”程序除要求各工廠做好針對諸如臺風(fēng)、地震、洪水、重大傳染病、停電、停水等自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案的同時，還建議工廠設(shè)立員工突發(fā)事件應(yīng)急小組，建立及完善針對員工突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制及溝通機制。良好的員工突發(fā)事件應(yīng)急處理及溝通機制至少應(yīng)包括以下幾個方面：
? ● 救死扶傷，人道在先
? 第一時間撥打當(dāng)?shù)鼐o急電話(如在中國需撥打119或120)，及時救護傷者；
? 如有人員亡故，請妥善處理死者后事；
? 依法按因公或非因公傷亡賠償或支付撫恤金；
? 妥善接待、安撫員工家屬；
? 為其他員工提供情緒疏導(dǎo)及心理輔導(dǎo)；
? 若事件涉及工廠的職業(yè)安全健康管理缺失，工廠應(yīng)確保該缺失不會對員工造成進一步影響；
? ● 及時公開處理與溝通
? 高級管理層應(yīng)高度重視，直接領(lǐng)導(dǎo)處理事件，并及時將按照公司制度調(diào)查處理后的結(jié)果向全體員工公布。
? 如有需要應(yīng)及時尋求地方政府職能部門(公安、地方行政機關(guān))的幫助；
? 請工會代表、員工代表參與事件的處理、調(diào)查及溝通過程；
? 利用工廠內(nèi)部的通告、廣播系統(tǒng)及時通報事件以及調(diào)查處理的進展；
? ● 公平、公正(主要針對罷工、怠工、打架、群體斗毆事件)
? 主要責(zé)任人若為工廠管理人員，其本人應(yīng)回避參與事件的處理、調(diào)查及溝通過程；
? 不論主要責(zé)任人是普通員工或工廠管理人員，工廠應(yīng)做到一視同仁、不推諉、不偏袒；
? 自查事件的發(fā)生是否存在內(nèi)部管理機制上的不足，及時進行自我完善。必要時對相關(guān)責(zé)任人進行紀(jì)律處分。
員工為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”。我們應(yīng)做到“一切以人為本”，將“關(guān)愛”員工真正體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的整個過程。
如對本文件有任何疑問, 請向國際玩具工業(yè)理事會“關(guān)愛”基金職員聯(lián)絡(luò)!