實驗室如何做好人員管理？

 ISO17025 典型案例     |      2019-11-02
       人是檢測活動的主體, 每位員工都是實驗室進行各項活動的責(zé)任主體和執(zhí)行主體。從抽樣到樣品的受理、標(biāo)識、檢測、出具報告, 都是由負有不同職責(zé)的員工來完成的。人員工作質(zhì)量的高低直接影響到檢測工作的質(zhì)量, 也影響到檢測報告的質(zhì)量。因此, 加強對人員的管理是實驗室工作的重中之重?，F(xiàn)就實驗室如何做好人員管理, 談幾點看法。 

        一、好人員的合理配置
        人崗匹配, 是員工配置的最佳目標(biāo), 為了實現(xiàn)人適其崗, 需要對員工和崗位進行分析。每個人的能力和性格不同, 每個崗位的要求和環(huán)境也不同, 只有事先分析、合理匹配, 才能充分發(fā)揮人才的作用, 保證工作順利完成。
         1、合理設(shè)置崗位
        實驗室應(yīng)按照自身工作的類型、工作范圍和工作量的需要, 合理設(shè)置崗位, 按需設(shè)崗, 比如需要設(shè)置哪些管理部門,每個部門確定哪幾個崗位, 崗位職責(zé)是什么, 按照實驗室業(yè)務(wù)開展的情況, 需要設(shè)置幾個專業(yè)檢測室, 并明確每個檢測室的專業(yè)要求和崗位設(shè)置要求, 明確崗位職責(zé)。根據(jù)崗位設(shè)置要求, 確定人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量, 按崗聘用, 合同管理, 動態(tài)調(diào)整。
         2、崗位人員能力需求的確認
        不同層次, 不同崗位, 對人員能力的要求是不同的, 比如監(jiān)督人員, 應(yīng)是具有豐富檢測經(jīng)驗的人擔(dān)任, 而普通的檢測人員, 只要有一定的專業(yè)知識, 通過培訓(xùn)考核即可勝任。只有合理的確定崗位所需的能力, 才能將合適的人放在合適的崗位上, 因此實驗室應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和崗位要求編寫崗位說明書, 明確每個崗位所需的能力要求, 能力需求包括教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗 (經(jīng)歷)和技能的需求。
         3、人員的選擇、配置和授權(quán)
         在對人員進行合理配置前, 應(yīng)對人員進行能力確認。能力確認的方法可從人員受教育程度、曾經(jīng)接受的培訓(xùn)、工作技能和工作經(jīng)驗、具備的職業(yè)資格等方面進行確認, 確認方式可以通過資歷審核、筆試和實際操作等方式進行, 以此確認人員是否符合相應(yīng)的崗位要求, 進而進行崗位配置。同時實驗室應(yīng)對從事特定的活動的人員進行授權(quán), 這些人員包括但不限于:開發(fā)、修改、驗證和確認方法的人員;分析結(jié)果, 包括符合性聲明或意見解釋人員;報告、審查和批準結(jié)果人員。

         二、加強對人員的管理
        1、明確組織結(jié)構(gòu), 落實崗位職責(zé)
        實驗室首先要明確組織結(jié)構(gòu), 使每個員工都知道自己崗位在實驗室中的位置和作用, 同時還可方便地了解到有哪些升遷途徑, 并可獲取相關(guān)的資料。同時應(yīng)訂立嚴格的管理制度來規(guī)范員工的行為, 可以對各個崗位做詳細的崗位職責(zé)描述, 使每個員工都清楚自己應(yīng)該干什么, 有什么權(quán)利, 承擔(dān)什么責(zé)任, 有事向誰請示匯報。建立合理的規(guī)范, 員工就會在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事。當(dāng)超越規(guī)定范圍時, 應(yīng)要求員工在繼續(xù)工作之前, 得到上級管理者的許可。
        2、做好人員監(jiān)督
        實驗室應(yīng)選擇熟悉檢測目的、程序、方法和能夠評價檢測結(jié)果, 具有豐富檢測工作經(jīng)驗的人, 并授權(quán)他們?yōu)閷嶒炇业谋O(jiān)督員;監(jiān)督員的數(shù)量不限, 但其技術(shù)能力范圍應(yīng)覆蓋實驗室檢測能力范圍。
        監(jiān)督員應(yīng)根據(jù)被監(jiān)督人員的能力, 從事檢測任務(wù)的性質(zhì)、檢測任務(wù)量等因素, 合理制定監(jiān)督計劃, 并按計劃對檢測人員進行監(jiān)督。監(jiān)督的結(jié)果, 可用于對人員能力進行評價并確定其培訓(xùn)需求, 監(jiān)督記錄應(yīng)存入被監(jiān)督人員的技術(shù)檔案, 監(jiān)督結(jié)果應(yīng)輸入管理評審。

        三、做好人員培訓(xùn)工作
        培訓(xùn)能促進實驗室與員工、管理層與員工層的雙向溝通, 增強實驗室向心力和凝聚力, 塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)到最后的真實差距是人的差距, 所以實驗室間的競爭是人才的競爭、是知識的競爭, 而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此, 加強職工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新, 是實驗室培育核心競爭力, 取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
        1、培訓(xùn)計劃與實施
        在培訓(xùn)的策劃階段, 要充分識別培訓(xùn)需求,從外部來說, 應(yīng)識別外部環(huán)境和實驗室客戶的要求, 技術(shù)標(biāo)準變化等帶來的培訓(xùn)需求, 從實驗室內(nèi)部來說, 應(yīng)結(jié)合實驗室當(dāng)前和長遠的發(fā)展需求, 包括實驗室管理評審、內(nèi)審、實施改進和糾正、預(yù)防措施時的要求, 識別人員的培訓(xùn)需求。根據(jù)培訓(xùn)需求, 制定年度培訓(xùn)計劃, 并按計劃組織實施。
        不同崗位, 培訓(xùn)的內(nèi)容要有側(cè)重, 如除對全體人員進行公正性、職業(yè)道德、政策和法制觀念等方面的教育培訓(xùn)外, 對一線檢驗人員應(yīng)以檢驗技術(shù)、儀器設(shè)備的使用、數(shù)據(jù)處理、誤差理論等方面的培訓(xùn)為重點, 以確保檢驗人員對標(biāo)準理解準確、儀器設(shè)備使用規(guī)范。培訓(xùn)方式可以靈活多樣, 可采取實驗室集體集中培訓(xùn), 分部門內(nèi)部培訓(xùn)、組織參加外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn), 或外聘老師任教等。內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)由具備適當(dāng)資格的人員進行, 外部培訓(xùn)應(yīng)對培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)和能力進行適當(dāng)?shù)脑u價。
        2、培訓(xùn)有效性評價
        實驗室的培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程, 培訓(xùn)活動是否達到預(yù)期的目的, 需要通過評價培訓(xùn)的有效性來確定, 有效性評價包括對培訓(xùn)活動的整體評價和受訓(xùn)個體是否達到要求的評價, 可以通過經(jīng)培訓(xùn)后人員的能力提高和過程有效性的改善來體現(xiàn)培訓(xùn)的效果。有效性的評價包括但不限于以下幾種方式:受訓(xùn)者的自我評價;書面或?qū)嶋H操作考核,培訓(xùn)者在培訓(xùn)后的評定;各級管理者對受培訓(xùn)者的工作表現(xiàn)進行跟蹤評價等。

        四、重視人員技術(shù)檔案
        通過檔案可以證實一個人的經(jīng)歷、學(xué)歷、技術(shù)職稱、工作能力等情況, 為單位人事部門正確選拔和使用人才, 起到重要參考作用。因此實驗室應(yīng)建立并保留所有技術(shù)人員的檔案, 檔案內(nèi)容主要包括有:
        教育背景資料, 如學(xué)歷、學(xué)位證明材料;工作經(jīng)歷資料, 如工作履歷、聘書、各級專業(yè)技術(shù)資格 (職稱) 證書等資料;上崗前的培訓(xùn)考核資料、工作中的在崗培訓(xùn)資料;授權(quán)或資格確認的資料;人員監(jiān)督的記錄;在職期間發(fā)表的論文、論著、科研成果、專利證書、主持或參與的課題材料等。全面的人員技術(shù)檔案是實驗室人員整體情況的綜合體現(xiàn)。

加強對人員的管理, 可提高實驗室人員的整體素質(zhì), 和每位員工的職業(yè)能力, 使員工了解自身在實驗室中的作用, 人盡其才, 促進實驗室的可持續(xù)發(fā)展。