某廠質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定：成品合格率為98％以上。
審核員問張技術(shù)員：“成品合格率指的是什么含義？”
他回答：“這是指的成品出庫以后的合格率，因?yàn)槲覀兊某善窓z驗(yàn)不可能百分之百的檢驗(yàn)，只是按檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，因此存在不合格的風(fēng)險(xiǎn)?！?
李技術(shù)員回答：“這是指的成品入庫前的合格率?！?
檢驗(yàn)員小王卻說：“這是指的成品一次交驗(yàn)合格率?！?
案例分析：
本案說明在企業(yè)內(nèi)對于質(zhì)量目標(biāo)的定義沒有得到員工的理解和溝通，這勢必影響對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的考核與控制。違反了標(biāo)準(zhǔn)“5．4．1質(zhì)量目標(biāo)”的“質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。”及“5．3質(zhì)量方針”的“d）在組織內(nèi)得到溝通和理解”的規(guī)定。