1.TL9000的目的是什么？
TL9000對電信行業(yè)的質(zhì)量管理體系做出了詳細(xì)的要求,包括產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、設(shè)備安裝及維護等。同時它規(guī)定了度量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)企業(yè)執(zhí)行該體系時，能夠以此衡量產(chǎn)品的質(zhì)量性能。
2.認(rèn)證TL9000體系之前是否需要通過ISO9001的認(rèn)證？
雖然TL9000源自ISO9001，但企業(yè)在注冊TL9000前不強制要求取得ISO9001認(rèn)證。當(dāng)然同時在TL9000審核時必須審核ISO9001的所有要求。
3.認(rèn)證TL9000是否需加入QuEST論壇？
不需要。是否加入QuEST論壇可自行選擇。但QuEST會員可享受更多服務(wù)，如可查看數(shù)據(jù)報告、最佳實踐案例，免費使用數(shù)據(jù)提報ID等等。
4.如何認(rèn)證注冊TL9000
認(rèn)證注冊TL9000需通過第三方認(rèn)證公司的審核，具體可同認(rèn)證公司聯(lián)絡(luò)。
5.通過TL9000認(rèn)證需多長時間
一般約6—12個月。取決于公司的規(guī)模，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，注冊范圍（硬件、軟件及服務(wù)）及支持認(rèn)證所提供的內(nèi)外部資源的情況。
6.通過TL9000認(rèn)證的總費用
取決于項目的范圍及數(shù)量。費用總額取決于認(rèn)證的產(chǎn)品種類，認(rèn)證的范圍，外部咨詢及培訓(xùn)資源的需求。一般來講最少包括：認(rèn)證公司收取的審核費用及論壇ID提報所需要的費用。
注：目前非會員單位為USD444每產(chǎn)品類別每年。
7.TL9000認(rèn)證是否允許多種不同的認(rèn)證范圍或認(rèn)證的產(chǎn)品種類？
是的。TL9000支持七種獨立的認(rèn)證：
TL9000—H針對硬件，
TL9000—S針對軟件，
TL9000—V針對服務(wù)。
TL9000允許硬件、軟件及服務(wù)認(rèn)證，或其任意組合。
TL9000認(rèn)證可以包括整個企業(yè)，一個單元組織，一類設(shè)備，或是組織與認(rèn)證人員一致認(rèn)定好的產(chǎn)品線。
TL9000證書將清楚地說明TL9000的認(rèn)證范圍。
8.QuEST論壇的測量報告是什么?
TL9000質(zhì)量管理體系的測量手冊中詳細(xì)對此有詳細(xì)的度量規(guī)定。認(rèn)證需報告的度量要求取決于產(chǎn)品種類及認(rèn)證的類別（H、S、V）。通過認(rèn)證評估，會建立有效的數(shù)據(jù)模板。該模板是根據(jù)TL9000測量的具體要求針對不同的產(chǎn)品種類及不同認(rèn)證范圍所建立。
9.TL9000是否有適合IT支持、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、人力資源、內(nèi)部調(diào)控等方面的測量系統(tǒng)？
當(dāng)前QuEST論壇小組正在開發(fā)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)電話、寬帶、無線技術(shù)等方面的測量，也包括過程測量。信息及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的測量將包括過程測量中的新技術(shù)及相關(guān)性能測量。另外，產(chǎn)品種類表會不斷的修改增添新產(chǎn)品或改變范圍。
10.TL9000手冊中包括哪些內(nèi)容？
TL9000包括兩部分，TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊及TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊。要求手冊對電信產(chǎn)業(yè)的硬件、軟件及服務(wù)建立了全球通用的詳細(xì)的要求規(guī)定。該手冊的本質(zhì)在于幫助電信行業(yè)的供應(yīng)商及服務(wù)商降低成本，提高質(zhì)量及可靠性。
測量手冊是關(guān)于測量處理、方法、職責(zé)及要求的全面指導(dǎo)。該手冊規(guī)定了最低限度的業(yè)績測量方法。
11.誰來負(fù)責(zé)TL9000標(biāo)準(zhǔn)的編制和維護？
QuEST論壇負(fù)責(zé)TL9000的編制及維護，并負(fù)責(zé)TL9000與其他標(biāo)準(zhǔn)和要求保持兼容性。
12.TL9000的當(dāng)前最新的版本是？
隨著ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在2008年發(fā)布新標(biāo)準(zhǔn)， QuEST論壇在2009年11月15日發(fā)布了TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊的5.0版，從2010年11月15日后強制實施。
TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊的4.5版于2010年12月31日開始生效。在2011年6月30日之后完成的審核均須使用4.5版。
13.TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊及測量手冊多久進行一次更新？
質(zhì)量管理體系要求手冊會隨著ISO9001標(biāo)準(zhǔn)更新進行更新，一般3-5年更新一次。
測量手冊會隨著行業(yè)發(fā)展和行業(yè)應(yīng)用意見進行更新，一般3-5年更新一次。
測量手冊的附錄A即產(chǎn)品種類表每9-12個月進行一次更新。
14.TL9000是否有中文版可使用？
是的。
目前Quest正在組織進行中文版本的翻譯工作，5.0版的中文翻譯版暫時還還未發(fā)布。
15.如何購買TL9000手冊？
TL9000手冊可在網(wǎng)上購買。
16.什么是RMS？
認(rèn)證管理系統(tǒng)（RMS）提供了關(guān)于組織認(rèn)證的所需的程序，及測量要求中需提供的證據(jù)等信息。包括主聯(lián)絡(luò)人、認(rèn)證聯(lián)絡(luò)人、認(rèn)證范圍、認(rèn)證情況等等相關(guān)信息。