工作中，你有沒有過這樣的感觸：
1. XX現(xiàn)象已經(jīng)反映了好幾天了，怎么不見有人反饋呢？
2. XX事件解決方法大家都知道，可是沒有人愿意解決，我也一直推不動。
3. 這個不良現(xiàn)象到底是什么，為什么現(xiàn)在查到的和當(dāng)時得知的不一樣呢？
4. 都已經(jīng)讓XX部門全檢了，怎么又發(fā)現(xiàn)不良了呢？
5. 這個不良一直反復(fù)發(fā)生，XX部門根本解決不掉！
6. XX不良記得已經(jīng)解決了呀，怎么還在發(fā)生呢？
7. 原來XX SBU以前處理過這個問題，我們?nèi)タ纯此麄冊趺刺幚淼摹?/span>
8. 每天都在被各種各樣的異常翻來覆去的折騰，根本沒有時間好好整理報告！
8D方法由8個步驟和1個準(zhǔn)備步驟組成，客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。
8D方法應(yīng)用流程：
D1 組建問題解決團(tuán)隊
8D原名就是叫團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決步驟，8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識，能支配時間且擁有職權(quán)及技能的人士組成，必須指定一名8D團(tuán)隊組長。不具備以上條件的8D是失敗的8D，它沒法在你需要資源解決問題時提供幫助。若一個體系出現(xiàn)了質(zhì)量異常，絕非單一部門職能失效，否則整個體系需要重新進(jìn)行完善。
8D團(tuán)隊的角色構(gòu)成：
8D負(fù)責(zé)人：作為8D項目支持者的身份參與8D項目。沒有負(fù)責(zé)人的簽字8D報告不能進(jìn)行關(guān)閉審批。
8D組長：負(fù)責(zé)8D全過程的進(jìn)行直至問題解決、8D項目關(guān)閉
8D組員：在組長的協(xié)調(diào)下利用自身知識與技能參與8D問題的解決
確定團(tuán)隊成員應(yīng)注意的問題：
團(tuán)隊人數(shù)：4~10人
組長的選擇：部門經(jīng)理指定本部門人員或親自擔(dān)任
組員的選擇原則：與問題相關(guān)且具備相關(guān)的資源、能力
D1的常見性錯誤：
選擇的8D團(tuán)隊成員對涉及問題沒有相關(guān)知識或認(rèn)識；只有一兩個人實施8D過程。
D2 描述問題
以客戶的角度和觀點詳細(xì)描述其所感受到的問題現(xiàn)象，將所遭遇的問題，以量化的方式，明確出所涉及的人、事、時、地、為何、如何、多少。
如何進(jìn)行問題描述？
要找到問題的根源而不是表現(xiàn)癥狀的簡單描述；要定義問題的邊界（不要將問題范圍擴(kuò)大到不可控的范圍之外）
5W2H方法
-Who~誰發(fā)現(xiàn)的問題？-When~什么時間發(fā)現(xiàn)的問題？
-Where~在何處發(fā)現(xiàn)的問題？
-What~有什么問題發(fā)生？
-Why~為何問題此時發(fā)生？
-How~問題如何發(fā)生？
-Howmany~問題發(fā)生的程度（多大？范圍？比例？）
D2的常見性錯誤：
針對表象而不是針對真正的問題進(jìn)行描述；對問題的根本原因做過早的假設(shè)。
D3 開發(fā)臨時性控制措施
定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動，保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部客戶隔離。
采用ICA作為暫時性的問題解決對策~隔離問題
開發(fā)ICA：
-保護(hù)問題可能的相關(guān)角色免受問題的影響~隔離問題-爭取時間讓8D團(tuán)隊找到問題的根本原因~在根本性解決措施出臺之前防范問題的重復(fù)發(fā)生
-ICA將執(zhí)行到根本性解決措施(PCA) 采用為止
D4 確定問題根本原因
尋真因如求醫(yī)問診，誤診或診斷不全，后患無窮。確定根本原因的主要工具：反復(fù)提問（Five Why Method）：
故障樹（Fault Tree Analysis）：
魚骨圖（Cause Effect Diagram）：
D5 定義并驗證根本性解決措施
當(dāng)根本原因找出后，長期對策往往應(yīng)運而生，但是如何針對性的制定最佳改善對策，以避免問題再發(fā)，仍需要整個團(tuán)隊討論決議。值得注意的是，一個原因可能有幾條措施，同步實施時需要保障解決最根本問題的措施務(wù)必被貫徹落實。
選擇PCA
-PCA是消除問題根本原因的行動-提出PCA執(zhí)行期望得到的最終結(jié)果
-確定PCA選擇標(biāo)準(zhǔn)~防止問題再現(xiàn)是最低標(biāo)準(zhǔn)
-可能的PCA方案分析~成本、時間、阻力等
D6 確認(rèn)與實施根本性解決措施
長期對策可以改善或監(jiān)控不良現(xiàn)象，是亡羊補牢的糾正措施；而預(yù)防再發(fā)著重于消除潛在的不合格或者發(fā)生趨勢變化的原因，屬未雨綢繆的改善方法。
預(yù)防再發(fā)時，我們一般需要考慮幾個方面：1.平行展開（舉一反三）
針對相同的工藝、方法、材料或設(shè)備方面進(jìn)行同等風(fēng)險評估（FMEA）
2.流程完善
從流程面管控，多道審核或趨勢預(yù)警，在問題爆發(fā)前發(fā)現(xiàn)。
3.防呆措施
自技術(shù)層面可徹底解除不良的防呆措施。
確定PCA計劃
- 怎樣實施
- 何時實施
- 誰來實施
- 何地實施
按計劃執(zhí)行PCA
對計劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控以確認(rèn)PCA的有效性
證實PCA
問題是否完全被消除？
怎樣證明？（設(shè)定證明的標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)）
不建議采用類似如下效果確認(rèn)：培訓(xùn)完成
糾正措施已完成
可疑問題產(chǎn)品全部檢查完
D7 預(yù)防類似問題的重復(fù)發(fā)生
改善措施定義完成后，應(yīng)長期監(jiān)控從員工反饋、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場確認(rèn)等方面查核措施執(zhí)行力及有效性。最常用也最有效的方法即為改善前后不良率對比。
一旦確認(rèn)措施有效，必須進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是把企業(yè)所積累的技術(shù)、經(jīng)驗，通過文件的方式進(jìn)行規(guī)范。
標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)案應(yīng)為形成文件編號并上傳系統(tǒng)，且對應(yīng)崗位員工完成相關(guān)培訓(xùn)。
什么是預(yù)防再發(fā)生？
預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題再次發(fā)生
問題解決標(biāo)準(zhǔn)化
十二項工作原則之解決問題4步驟：
1. 解決問題
2. 修改相關(guān)程序文件
3. 相關(guān)人員培訓(xùn)
4. 相關(guān)問題追溯
D8 8D過程總結(jié)
恭賀小組的每一成員，問題解決完成，對小組成員的努力予以肯定。
-8D項目正式關(guān)閉-文件定案和存檔
-記錄過程中學(xué)到的教訓(xùn)
-提交8D問題分析報告
-表達(dá)對成員的感謝