零缺陷質(zhì)量管理是否真的完美無(wú)缺？首先這里要糾正一個(gè)誤區(qū)：零缺陷并不是我們想象中的絕對(duì)沒(méi)有缺陷，零缺陷理念旨在發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，本著一次性做對(duì)的思想去完成設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、生產(chǎn)等工作。試想一下，當(dāng)兩名生產(chǎn)工人分別抱著“缺點(diǎn)難免論”和“一次性做對(duì)”的思想去工作時(shí)，哪一個(gè)的工作效率會(huì)更高？
既然零缺陷質(zhì)量管理是一種發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性的質(zhì)量管理方式，那么工作人員怎樣才能盡可能地將工作一次性做對(duì)？這就要遵循克勞士比提出的四項(xiàng)基本原則：
原則一：質(zhì)量即符合要求
班組成員在完成產(chǎn)品的時(shí)候必須按照產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)走，因?yàn)橘|(zhì)量的定義就是符合要求而不是主觀(guān)或含糊的“好、不錯(cuò)”等描述。
原則二：產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)
因?yàn)闄z驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情，當(dāng)將不合格的產(chǎn)品挑選出來(lái)時(shí)，說(shuō)明缺陷已經(jīng)產(chǎn)生了，而預(yù)防是可以在制造產(chǎn)品的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問(wèn)題，繼而消除這些不符合產(chǎn)品質(zhì)量的可能性。通過(guò)預(yù)防不僅可以保證工作正確完成，而且可以減少資源的浪費(fèi)。
原則三：在產(chǎn)品質(zhì)量面前必須追求“零缺陷”，而不是所謂的“差不多就好”
有些班組在質(zhì)量上經(jīng)常存在著“差不多就好”的態(tài)度，他們認(rèn)為只要在某些時(shí)候滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量要求或者是每次都滿(mǎn)足大部分要求就行了。但是正因?yàn)檫@“差不多好”才讓他們的班組產(chǎn)品永遠(yuǎn)也滿(mǎn)足不了大眾的需求。而“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們不僅要在每次質(zhì)量上做到“零缺陷”，而且要在任何時(shí)候都能符合產(chǎn)品質(zhì)量的要求。因此，如果我們要讓產(chǎn)品具有質(zhì)量，那就決不能向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要避免錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)了。“零缺陷”最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)意義就是：只有在符合全部要求時(shí)才行。
原則四：產(chǎn)品質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)
所說(shuō)的指數(shù)是指把產(chǎn)品不合格的項(xiàng)用壞消息來(lái)代替的一種方法。如果我們將這些壞消息給軟化掉，企業(yè)的管理者永遠(yuǎn)也不會(huì)采取行動(dòng)來(lái)整治。而如果我們將這些不合格的產(chǎn)品項(xiàng)目的貨幣價(jià)格給展示出來(lái)，我們就能夠增加對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。我們制造出來(lái)的那些不合格的產(chǎn)品就是產(chǎn)生的額外費(fèi)用。這是一種浪費(fèi)，浪費(fèi)時(shí)間、人力和物力，這是不必要的代價(jià)。
以上就是追求零缺陷質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則。在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，追求質(zhì)量已經(jīng)成為一種管理的藝術(shù)，樹(shù)立正確管理理念并有效執(zhí)行，，生產(chǎn)者、工作者要遵循以上四項(xiàng)原則，努力使自己的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)來(lái)奮斗。