風(fēng)控提要：啥子是整體體系管理？啥子是流程管理？你能分的清嗎？有人說大致相似ISO的就是整體體系管理，而內(nèi)控這種管流程的就是流程管理。不過ISO就無論流程了嗎？內(nèi)控就無論整體體系了嗎？
管理界一個(gè)比較熱門兒的話題，就是流程管理與整體體系管理的關(guān)系。假如搞不清這兩方面的關(guān)系，那沒有疑問將給公司的運(yùn)營管理帶來莫名的沒秩序與很大的虧損。下邊是一位在流程管理領(lǐng)域在業(yè)10積年的資深咨詢顧問最明白最系統(tǒng)的看法，十分深厚經(jīng)典，可以給到有關(guān)擔(dān)任職務(wù)的人最最實(shí)際效的幫忙。
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整體體系管理的限制性
1、整體體系普通只是門檻標(biāo)準(zhǔn)
整體體系達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不代表你優(yōu)秀，更談不上卓然。所以，你可以看見經(jīng)過證明的公司數(shù)量極多，但真正產(chǎn)質(zhì)量量超凡、管理有經(jīng)驗(yàn)冒尖的公司卻百里挑一。
因?yàn)檎w體系在引導(dǎo)上的普適性，它注定了更適應(yīng)作為準(zhǔn)入階段的要求，即所說的的最低標(biāo)準(zhǔn)(當(dāng)然在中國，常常有低于最低標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品也進(jìn)入了市場，這是一個(gè)市場管制的問題)。公司成熟后不可以滿意于經(jīng)過證明，勢不可缺少用高于整體體系的標(biāo)準(zhǔn)來要求自個(gè)兒，對于那一些尋求優(yōu)秀、乃至于卓然的公司更是這么。
2、整體體系文件帶來管理上的“多張皮”
整體體系一般只會(huì)聚打理管理的一個(gè)方面，譬如ISO9001關(guān)心注視品質(zhì)，ISO14001關(guān)心注視環(huán)保，ISO18001關(guān)心注視生業(yè)康健。但實(shí)際上公司的戰(zhàn)略挑選一般是一種競爭要素的均衡，譬如在品質(zhì)、交期、成本、創(chuàng)新等方面，挑選最合宜公司有經(jīng)驗(yàn)和資源約束的策略。所以只會(huì)聚純一方面的整體體系管理在戰(zhàn)略思惟下，難以避免有著系統(tǒng)性不充足的問題。
其次，因?yàn)檎w體系本身不可以擺脫具體的打理運(yùn)作活動(dòng)，那末當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，譬如產(chǎn)品制作，即牽涉到品質(zhì)、又牽涉到環(huán)保、還牽涉到生業(yè)康健時(shí)，這個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行過程便會(huì)在多套整體體系文件中都有論述，而因?yàn)楣芾斫裹c(diǎn)不一樣，多套整體體系文件中對同一業(yè)務(wù)活動(dòng)的描寫有可能還不盡相同。這種重復(fù)性的描寫，使整體體系文件之間萌生沖突的有可能性變大，這個(gè)之外還會(huì)增加文件保護(hù)的困難程度。
而多套整體體系文件的存在所帶來的最嚴(yán)重問題，就是使執(zhí)行變得更為艱難。試著想想一項(xiàng)辦公有好幾份引導(dǎo)文件，就好比作戰(zhàn)時(shí)有兩個(gè)不一樣思考的線索的指揮官，必然增加基層職員了解和掌握辦公標(biāo)準(zhǔn)的困難程度，也就增加了執(zhí)行的復(fù)雜度?！岸鄰埰ぁ钡墓芾韼淼淖詈蠼Y(jié)果一般就是沒有不論什么一個(gè)整體體系的要求獲得徹底的落到實(shí)處，這也是整體體系文件難于管用執(zhí)行的主要端由之一。
3、整體體系文件一般是為了證明而編著
我不確認(rèn)是否這是中國的特有現(xiàn)象，還是是在國內(nèi)尤其的泛濫，總之在我所接觸的范圍內(nèi)，“證明”仿佛好象已經(jīng)成為一種非常低端的服務(wù)。公司會(huì)傾向于用很短的時(shí)間完成整體體系文件的編著并經(jīng)過證明，更有甚者，期望直接花錢購買，或請別人代筆。這些個(gè)整體體系文件的最終結(jié)局最終不可思議，一定是睡在書柜里。
在大部分?jǐn)?shù)公司中，整體體系文件的編著過程普通匱缺跨部門的商議剖析，更匱缺執(zhí)行者、供應(yīng)商和客戶的積極參加。各種操作細(xì)節(jié)沒有正確完整的描寫，表單沒有依據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)施行上限的優(yōu)化，過于著重提出節(jié)控制制而疏忽操筆者的辦公習(xí)性，都有可能造成整體體系文件的可操作性難于獲得保障，這是整體體系文件難于管用執(zhí)行的主要端由之二。
4、整體體系文件普通匱缺真正的責(zé)任機(jī)制
整體體系文件的封面上，普通有多少人簽名，但你很難說這些個(gè)人在整體體系文件失去效力時(shí)實(shí)在會(huì)承受啥子責(zé)任，何況一般最終一個(gè)簽名的定然是總經(jīng)理。
另一方面，縱然有問責(zé)機(jī)制，那一些外表承受責(zé)任的人并不盡然實(shí)在能夠影響文件的更新或再預(yù)設(shè)。假如沒有足夠的身分和權(quán)力委托，沒有規(guī)定的時(shí)間投入和舉動(dòng)要求，只是簡單定義責(zé)任人的行徑，并不可以要得整體體系文件的監(jiān)視管理獲得改善。而一朝監(jiān)視管理失去效力，就沒可能存在管用的數(shù)值搜集和量化名聲，連續(xù)不斷改善就只能是一個(gè)“幻想”了。
流程管理，增進(jìn)各管理整體體系間的合成一體
那末流程管理呢?在紹介流程管理的優(yōu)勢前，我覺得有不可缺少表白的是，流程管理并不可以代替整體體系管理。整體體系管理就好比職能管理同樣，它代表一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，我們說不得有了流程管理在這以后，就不必人的勞力資源管理了。所以，流程管理的效用將主要表現(xiàn)出來增進(jìn)整體體系間的合成一體，即以流程作為載體，成功實(shí)現(xiàn)從“多整體體系離合標(biāo)準(zhǔn)樣式”到“一體化管理架構(gòu)”的轉(zhuǎn)變。
1、與戰(zhàn)略的相連
公司可以基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進(jìn)展的需求、以及對標(biāo)的成果，來預(yù)設(shè)和優(yōu)化流程，這個(gè)是和整體體系管理非常大的差別。在預(yù)設(shè)流程的時(shí)刻，你足以思索問題新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)樣式或運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)樣式;但在預(yù)設(shè)整體體系文件的時(shí)刻，很少有人這樣做(由于整體體系只關(guān)心注視某一個(gè)方面)。
所以，流程管理不僅是關(guān)心注視規(guī)塑性，還著重提出客戶需要滿意和價(jià)值發(fā)明。優(yōu)秀的流程是以客戶的視角來指導(dǎo)業(yè)務(wù)的剖析和優(yōu)化，而整體體系管理大多仍然以管理控制為目標(biāo)。
因?yàn)檫@個(gè)在“PDCA”的“P”上頭，流程管理可以比整體體系的基秉性要求站的更高，看得更遠(yuǎn)。
2、系統(tǒng)性的扼制
流程管理著重提出業(yè)務(wù)過程的“端到端”，況且關(guān)心注視流程之間的接口，預(yù)設(shè)流程時(shí)一般是從需要萌生的起點(diǎn)剖析到需要滿意的盡頭，并用文件對全過程施行定義和規(guī)范，所以你可以把流程管理看成是在“線”和“面”向上行管理(多個(gè)流程經(jīng)過接口關(guān)涉成網(wǎng)狀，就可以視作“面”了)。
而整體體系管理關(guān)心注視的更像是“點(diǎn)”，譬如哪一些活動(dòng)有可能影響產(chǎn)質(zhì)量量的，那末就制定相應(yīng)的文件。首先，這些個(gè)“點(diǎn)”會(huì)比較零散;其次，縱然在一個(gè)整體體系內(nèi)里，整體體系文件之間的思維規(guī)律關(guān)涉性并不是十分清楚。
“線”和“面”上的統(tǒng)籌管理，與“點(diǎn)”上的部分管理相形，大局觀的差別性顯而易見。
3、“一張皮”的管理標(biāo)準(zhǔn)樣式
事情的真實(shí)情況上，每個(gè)整體體系管理中都會(huì)關(guān)心注視過程管理，手續(xù)言件的結(jié)構(gòu)中也的確涵蓋流程這個(gè)組成局部。所以，流程可以作為各種整體體系合成一體的基礎(chǔ)。
把流程作為基礎(chǔ)的過程表現(xiàn)工具，在那里面鑲嵌品質(zhì)、環(huán)保、生業(yè)康健等多種標(biāo)準(zhǔn)，就可以成功實(shí)現(xiàn)多套整體體系文件“合而為一”的效果，易于執(zhí)行和監(jiān)控。未來縱然有更多的整體體系管理要求(如各個(gè)方面預(yù)算整體體系、風(fēng)險(xiǎn)/內(nèi)控整體體系)，都可以采取“鑲嵌”的作法，始末維持管理的“一張皮”。
4、專業(yè)化的剖析和預(yù)設(shè)辦法
流程在計(jì)劃、診斷、預(yù)設(shè)、優(yōu)化、名聲方面都有眾多成熟的辦法或工具。這些個(gè)辦法和工具能讓流程預(yù)設(shè)的更加貼近實(shí)際業(yè)務(wù)，同時(shí)對跨部門接口和細(xì)節(jié)內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義表現(xiàn)的更完整、清楚，對流程的可操作性有顯著的幫忙。在流程管理的引導(dǎo)思考的線索下，也更容易增進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。