第二章 發(fā)現(xiàn)最佳擊球點
問題：你如何對待自己保持頭號網(wǎng)球選手的期望？
羅杰·費德勒：我的期望總是很高，因為我希望保持最佳狀態(tài)，并能不斷提高。
隨著新事物的不斷涌現(xiàn)，新的觀點通常都是理解容易實施難。考慮到我的職業(yè)生涯以及曾工作過的公司里經(jīng)歷的巨大變化，我對有些公司似乎已經(jīng)找到最佳擊球點的營銷方式驚詫不已，這種情況雖然是個別的，但是會不斷地出現(xiàn)。他們似乎已經(jīng)找到一個極其幸運的交點，這里有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而熱情的客戶樂意花費不菲來搶購這些產(chǎn)品，并以與這些公司進行交易而感到榮幸。這就是最佳擊球點營銷，它們是如何找到的呢？公司進入財富500強，并持續(xù)保持這個位置，這難道僅僅是運氣使然嗎？這種現(xiàn)象是否還意味著更多？
于是，我想到了高爾夫大師泰格·伍茲，如果某場比賽的冠軍不是他，那一定是因為這位大師在參加其他比賽。我還想到鳳凰城太陽隊的職業(yè)籃球隊員史蒂夫·納西驚人的穩(wěn)定性，他年復一年地將自己的球隊推到具有競爭力的位置，這是否就是他連續(xù)兩年被國家籃球協(xié)會評為最有價值球員的原因？我還想到印度的擊球天才薩辛·泰杜爾卡，他在板球比賽中的表現(xiàn)真是讓人眼花繚亂。不論是哪一種運動項目，都會出現(xiàn)某個球員或某支隊伍控制比賽的時刻。無論是哪一種情況，都會出現(xiàn)令人驚奇的現(xiàn)象：運動目標高于他人、完成精彩表現(xiàn)所需要的技巧全都相互協(xié)調(diào)。當這種情況出現(xiàn)的時候，對該運動的期望就會發(fā)生變化。真正偉大的運動員都會在自己的運動中提高目標。
當目標與技巧以這種方式相融合相統(tǒng)一的時候，我們就擁有了像出生在瑞士的羅杰·費德勒這樣的網(wǎng)壇天才，他不僅發(fā)球兇狠，回防截擊的靈巧也不輸給他心目中的英雄貝克爾與埃德博格?，F(xiàn)在，這位年輕的瑞士人不僅取得了成功，而且只要身體條件允許，他可以一直保持網(wǎng)球世界的至尊地位。在沒有競爭優(yōu)勢的情況下，他甚至選擇放棄上場參加比賽，而這種競爭優(yōu)勢并不是因為他擁有一副特制的球拍。
費德勒曾設定一個目標，就是球技要超過他之前的所有選手。為了實現(xiàn)這些目標，他不斷磨練自己的整套技術。無論費德勒拿著什么樣的球拍上場，我都敢保證，他都會打出最佳擊球點。為什么會這樣呢？為什么費德勒能夠一直保持成功呢？為什么其他選手就達不到他的標準呢？難道費德勒天生就是冠軍？這到底應歸功于他的目標還是訓練？
企業(yè)能從其中學到什么呢？
慢慢去思考，你會發(fā)現(xiàn)：實在太多。
到底有多甜蜜？
當我意識到有些運動員在比賽中會不斷擊出最佳擊球點這一事實時，我就開始尋找與這些運動員相類似的公司——泰格·伍茲有限公司與羅杰·費德勒財富500強等。我想創(chuàng)建這樣一份名單應該不難，關鍵是我是否認為這些公司成功，以及它們的成功是否基于新世紀成功所必需的營銷新思維。但是費德勒關于“保持最佳狀態(tài)”及“不斷有所提高”的話一直困擾著我，這些話是否足以應付不斷進步的營銷技巧？這是否就是發(fā)現(xiàn)最佳擊球點營銷的公司所需要的全部內(nèi)容？我的這種想法是值得重視的，因為這會有助于你準確理解我最終為那些可以真正成為最佳擊球點營銷公司所設定的整套目標。
我確定最佳擊球點營銷公司的過程最多也只能算半學術性，但我并不為此感到遺憾。我沒有走吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中的路線，對幾千個數(shù)字進行處理，然后提出一份有關杰出公司的大名單。但是我的方法更加實際，我希望這種方法也同樣具有說服力。我的起點是我作為營銷人員時的“真正卓越的營銷名片夾”，每一位營銷人員都會有一個這樣的名片夾——這是一份在腦海中的名單（其實，對我來說，就是一本塞得滿滿的文件夾），它可能是你遇到過且讓你感興趣的一些公司，也可能是一些成功的公司，也許只是一些奇怪的東西而已。
所有營銷人員都應該不斷從最佳案例中汲取經(jīng)驗教訓，過去的20年里我一直在做這件事。只要我碰到真正才華橫溢的營銷方法，我就會把它儲存起來——做成剪報的形式，放在我的筆記本里，并爭取獲取更多信息。我還經(jīng)常給那些我聽說有過的有趣的人寫電子郵件，希望他們能抽出十分鐘時間給我講講他們獨到的見解。要知道，這些人在時間上是如此慷慨，而且通過這種途徑你可以學到很多東西。
開始創(chuàng)作本書的時候，我花了很多時間整理這些資料。總的來說，我搜集的真正卓越的營銷實例有1000多個。隨著時間的推移，其中的有些營銷范例在企業(yè)中以失敗而告終。當時認為是卓越的，常常經(jīng)不起時間的考驗。有些創(chuàng)意最終的表現(xiàn)并不像最初感覺那么有才華，而有些則根本就不具備持久力。
對這些資料進行整理后，我發(fā)現(xiàn)有用的實例已經(jīng)不多，相應的杰出的公司亦不多了，其中多數(shù)都是我仰慕已久的公司。當我瀏覽這些名字的時候，我的腦子飛速運轉(zhuǎn)，大腦里涌現(xiàn)出大約50家公司，其中有些公司一直不斷進入我的營銷雷達的探測范圍。
我將這些公司按照字母順序羅列出來，但是經(jīng)過刪減確定真正的最佳擊球點營銷之后，這些已經(jīng)不是我最初對它們的感覺了。
絕對伏特加（Absolut）：這是一家試圖向習慣于喝啤酒和紅酒的人銷售烈性酒的公司。它們對自己的產(chǎn)品可謂想盡辦法——看看那些廣告：絕對覆盆子？現(xiàn)在，這家公司改變了所有人對伏特加的看法。
美國運通（AmericanExpress）：它們的金融服務管理非常出色，并且曾多次轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式?，F(xiàn)在它們的業(yè)務主要集中在信用卡、金融服務和旅游服務方面。它們對企業(yè)消費者的幫助極大。它們還不斷拓展，根據(jù)大中小型企業(yè)的不同需求提供個性化的服務。想一想在U2主唱Bono的激發(fā)下發(fā)行的紅卡所取得的成功，紅卡的理念是將全部刷卡消費的1%捐贈給全球基金會，以幫助抗擊艾滋病、結(jié)核與瘧疾。正是由于這種鼓舞人心的舉措，使美國運通公司成為全球為數(shù)不多的幾家在消費者市場與企業(yè)市場都大獲成功的公司之一。
蘋果（Apple）：史蒂夫·喬布斯為蘋果創(chuàng)造了三次成功的機會。第一次是推出iMac電腦；第二次是推出Pixar；現(xiàn)在，蘋果再次以超一流的計算機平臺受到青睞，當然，還有iPod。蘋果的理念似乎非常簡單：為產(chǎn)品尋找機會，讓產(chǎn)品使用起來極其方便，然后以出色的設計與包裝推出產(chǎn)品。該公司確實擅長尋找機會——它始終在尋找一種改變游戲的方法。推出iMac電腦，它們是在向這個世界推廣個人電腦。推出iPod，則使得在互聯(lián)網(wǎng)上以極小成本出售歌曲的行為合法化，而不是讓大家免費獲得歌曲。
BP石油（BritishPetroleum）：該公司曾經(jīng)落后于行業(yè)巨頭?？松竞脱┓瘕埞荆谑袌龈偁幹幸苍允Х较?。那么，它們采取了什么舉措使自己反敗為勝呢？它們非常智慧地通過“超越石油”的理念來彰顯自己的與眾不同。這個概念使得該公司不僅僅只是一家石油公司，同時還拓展了太陽能等業(yè)務。真是太聰明了！它們甚至將自己的標識換成了一輪旭日。
高露潔（Golgate）：我還記得，高露潔在1989年對佳潔士窮追不舍的情景。之后高露潔推出去除牙垢的潔齒方法，便開始改變牙膏市場份額的分配。如今，尤其是在20世紀90年代后期推出高露潔全效牙膏之后，高露潔的市場份額開始高于佳潔士。多么出色的轉(zhuǎn)變！
戴爾（Dell）：有關戴爾的文章比比皆是，因為它有太多讓人印象深刻的事跡，但是它打動我的是它對存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)的控制。戴爾的高級管理層致力于提高存貨周轉(zhuǎn)率——周轉(zhuǎn)倉庫存貨次數(shù)，在行業(yè)平均存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為20時，戴爾在20世紀90年代中期將其提升了一倍，即40。庫存周轉(zhuǎn)迅速，雖然利潤比競爭對手更加微薄，但總收益卻會更加豐厚。戴爾致力于此項發(fā)展到2000年，它的庫存周轉(zhuǎn)已經(jīng)超過100次。這就是戴爾成功的秘訣之一，也是公共形象與優(yōu)質(zhì)內(nèi)部重組的一次完美組合，讓公司對公眾的承諾成為現(xiàn)實。
迪斯尼（Disney）：迪斯尼的工作人員的確掌握了客戶體驗——始終都是如此！他們的理念是首先明確即將為客戶提供的體驗類型，然后確保所有產(chǎn)品、服務、娛樂、方法、員工思維以及管理都準確無誤地提供這種體驗。雖然，并購拓展了它們的一元化形象，但它們的國際拓展并不如愿。但是，無論好與壞，這家公司似乎始終在不斷發(fā)現(xiàn)自己的最佳擊球點。
通用電氣（GeneralElectric）：關于GE的故事有很多，但是真正的故事是GE是否能夠最終實現(xiàn)重大內(nèi)部增長這個目標。CEO杰弗瑞·伊梅爾特承認GE在2005年的內(nèi)部增長已達到8%①。對于資產(chǎn)接近1490億美元的公司來說，這應該是個不俗的業(yè)績。GE是通過實行革新以及戰(zhàn)略性營銷來實現(xiàn)這一點的，該公司前CMO貝斯·科姆斯托克對這一創(chuàng)舉可謂功不可沒。GE創(chuàng)建的80個工程每年能為公司創(chuàng)收1億美元；每個項目都有一個團隊在管理每個新業(yè)務。公司聘請了數(shù)百名戰(zhàn)略營銷人員，來確定這些業(yè)務怎樣為GE的新老客戶解決問題；然后，GE聘請了數(shù)千名銷售人員來推銷這些解決方案。
谷歌（google）：有誰能夠忽視或忘記這個公司呢？每股份股指期貨的價格為500～1000美元（甚至更高），這吸引了公眾的廣泛關注，看那些帶領谷歌的人如何詮釋市場征兆（這些市場征兆讓他們了解拓展的方向與方式），真可謂嘆為觀止。盡管谷歌也曾遭遇過沉浮起落，但《商業(yè)周刊》對它的評價仍頗為中肯客觀：由于全部“金匯”在手，谷歌在所有關鍵期貨中都擁有令人艷羨的挑選權?！肮雀韫善钡氖杏蔬_到70%，這在任何地方都是最富有的交易貨幣代表之一。這吸引了越來越多的企業(yè)家、風險資本家以及投資銀行家等圍繞在谷歌的四周，希望能賣給它一些什么東西，比如一家新的機構、剛剛起步的公司，甚至新的策略等，只希望能夠獲得些許谷歌金匯①。”多么美妙。到目前為止，谷歌尚未經(jīng)受任何風暴洗禮。只要他們不傲慢自大，就能夠經(jīng)受得住考驗。風險是不可避免的，當前進展開始變得艱難時，就是面臨真正考驗的時候。然而，谷歌走到今天這一步，已經(jīng)可以稱為傳奇了。
宜家（IKEA）：它在全球范圍內(nèi)擁有9萬名員工，其創(chuàng)辦人英格瓦·坎普拉最近被評為全球第四大富豪②。有報道稱，宜家是世界上最大的家具制造商（在32個國家共有202個店面），而坎普拉并不滿足于現(xiàn)狀，“我們需要將所獲得的一切作為一種儲備。我們?nèi)匀槐仨氁l(fā)展宜家團隊。我們需要更多瑞士法郎來與中國或俄羅斯競爭。”這大概就是一種最佳擊球點營銷心理吧！
藍色噴氣機（JetBlue）：所有人都在談論西南航空，但是在本書中，藍色噴氣機卻在某種程度上優(yōu)于西南航空。藍色噴氣機主要集中在從東海岸出發(fā)前往佛羅里達這條路線，乘客們對它的評價很高。它在過去幾年里的股票價格，大概只有2003年最高值的1/3，這種滑落是否很快就被更大的市場份額所扭轉(zhuǎn)？
聯(lián)想：該公司于1984年在中國北京的兩間平房里創(chuàng)辦，現(xiàn)在僅在中國與亞洲就擁有4000家零售店①。你可能會想：1984年創(chuàng)辦？也是比爾·蓋茨式的企業(yè)家？再猜猜看。聯(lián)想的創(chuàng)建者是來自中科院的11位科學家②，其中，中國政府始終持有46%的股份。以下才是故事的精彩之處：2004年12月，聯(lián)想投資17.5億美元購買了IBM的個人電腦業(yè)務，后者已經(jīng)決定把重點放在其他業(yè)務上。聯(lián)想還購買了2009年之后在新獲得的電腦業(yè)務上使用IBM這個名字的權利③。盡管購買了這些權利，但聯(lián)想為了宣傳自己的品牌，決定棄用IBM這個名稱。畢竟，合并之后，聯(lián)想成為一個收入高達13億美元的公司，電腦銷售遍布60個國家④。品牌倡導至關重要，聯(lián)想的市場總監(jiān)德普克·阿德瓦尼表示：“在我們這個行業(yè)，公司與產(chǎn)品之間存在著一種緊密的聯(lián)系，因此，我們必須要讓客戶非常清楚，他們購買的電腦確實來自聯(lián)想，而不是IBM⑤?！备嘁灾袊鵀榛氐膰H品牌應該對此有所借鑒。
耐克：斯科特·貝伯瑞在這家公司擔任了7年的廣告主管，這期間，耐克發(fā)展成為一家資產(chǎn)超過50億的公司。很長時間以來，我們所有人都會脫口而出：“Justdoit！”可想而知，這個公司、標識以及這個廣告語已經(jīng)在全世界深入人心，這是非常了不起的一件事情。這無疑是一家具有代表意義的公司。
必能寶：在完成本書之前，我肯定要說一說我自己的公司。首先我必須講兩件事情：我認為必能寶東山再起，重新成為一家備受認可的成功公司，這本身就是一個精彩的故事，盡管這里面明顯帶有我的私心；第二，必能寶公司的營銷工作是針對企業(yè)對企業(yè)領域，而非（據(jù)說）很有吸引力的企業(yè)對客戶的商業(yè)環(huán)境，明確這一點非常重要。我必須承認，我至今遇到的許多人仍然以為我們的工作不過就是推銷郵資已付郵戳——如果你愿意，“在信封上貼上郵票”。但是通過辛勤勞動，必能寶已獲重生。我們的業(yè)務中大約有40%～50%來自新開發(fā)和新合并的軟件、服務和解決方案。那么，信封上的郵票現(xiàn)在怎么樣了呢？這仍然是公司的主要業(yè)務，但是它已經(jīng)進入一個新確定的市場，我們在這個新市場上找到了自己的最佳擊球點。
UPS：我們認為，UPS對企業(yè)進行改建之后，業(yè)務范圍不僅比之前更廣，而且還進入了一個全新領域：物流管理。這讓公司向前邁進了一步。比如，它們過去將東芝客戶返回/有缺陷的產(chǎn)品送至生產(chǎn)商的修理中心，在產(chǎn)品修理之后，UPS再將它們運回到客戶手里。但是現(xiàn)在，它們不再將這些有缺陷的產(chǎn)品運送到生產(chǎn)商的修理中心，而是送到UPS內(nèi)部的修理中心，這里有專門的工程師進行修理。在我看來，以這種方式發(fā)現(xiàn)最佳擊球點，未來發(fā)展將勢不可擋。
在我的這份名單上還有許多其他公司。幾周以來，我以暴風驟雨般的速度做了大量筆記。ABB電機、亞馬遜Amazon.com、卡特彼勒（Caterpillar）、康明斯發(fā)動機（CumminsEngine）、ING、LG、跳蛙（Leapfrog）、三菱（Mitsubishi）、米塔爾鋼鐵（MittalSteel）、晨星（Morningstar）、中國石油、寶潔（Procter&Gamble）、印度Rediff.com、豐田（Toyata）、VISA、沃爾瑪、威普羅、雅虎、西班牙零售商Zara——當我開始對營銷名單上的精英公司之間的聯(lián)系進行研究的時候，以上名稱反復在我的腦海中閃現(xiàn)。
那么，衡量的標準是什么呢？我總結(jié)了六點要素，它們應該是現(xiàn)代營銷思維的最佳體現(xiàn)，而且擁有維持成功的最佳機會。
這些并不是傳統(tǒng)意義上的目標。所有的公司都擁有自己的目標，目標管理在企業(yè)界如此深入人心，讓你不自覺地會深感責任重大，要對那些來自橫向和縱向的多重目標負責，這些矩陣似的組織會讓你我把公司當成家。
我所思考的比長期目標還要重大，它超越所有其他短期目標。它為你的存在設定標準：即你公司存在的理由。它是最佳擊球點營銷的DNA。
確定最佳擊球點營銷DNA之后，對公司的判斷將會更加精準。一個善于運用最佳擊球點營銷的公司必須全力以赴、極其出色地做好以下六件事：
1．引領市場方向。一個公司可能會擁有類似?？松匿N售量，但是大多數(shù)公司都在擁有驚人的銷售量和利潤之后的，一、二十年間便銷聲匿跡。因此，關鍵不在于一個公司的產(chǎn)品或服務銷售量，而是公司能夠引起某種共鳴并不斷以重新確定行業(yè)狀態(tài)的產(chǎn)品或服務迅速搶占市場的能力。記住，偉大的運動員都能夠突破自己的極限，并再次確定自己能夠?qū)崿F(xiàn)的目標；對于實現(xiàn)了最佳擊球點營銷的公司來說，道理也是一樣。新產(chǎn)品的發(fā)布必須嚴肅對待，當一個公司引領整個市場潮流時，就意味著這個公司已經(jīng)開始找到它的最佳擊球點。
試想一下，BP石油利用有創(chuàng)意的“超越石油”對石油市場都做了什么。盡管它仍然是一家石油公司，但是它已經(jīng)改變了市場，改變了市場對BP石油的理解。它們不僅沒有遭到環(huán)境主義者的質(zhì)疑，反而扭轉(zhuǎn)局面，率先重新確立了公司象征與目標。卓越的BP石油。
2．吸引投資。如今所有人都對為下一個安然公司（Enron）的投資（更別提成為類似這樣一個公司?。┏壝舾?，但是大家不要忘了《財富》雜志曾連續(xù)六年將安然列為“最具創(chuàng)新意識的公司①”，而且這一內(nèi)容現(xiàn)在仍然在安然公司的網(wǎng)站上。有多少人是因為這些褒獎而決定對安然進行投資的呢？但是，如果人們在剛過去的幾年（假設3～5年吧）里都可能賠錢的話，那么我們就沒有理由認為一家找到最佳擊球點營銷的公司為精英中的精英。因此，有必要弄清楚一家公司在拓展市場份額的同時是否出現(xiàn)了真正的收入增長，以及股票的公共交易價格在未來是否會呈現(xiàn)可觀的提升——刺激最好來自內(nèi)部，而非外部并購。
3．不斷革新。每當我聽到體育界的頂尖選手為了有更出色的表現(xiàn)而決定徹底改變時，總是很感動。我還記得，英國高爾夫球手尼克·法爾多就曾花了很長時間來重新訓練自己的揮臂擊球技術，而在當時，他已經(jīng)是歐洲最成功的高爾夫球手。徹底改變之后，他開始在各大重要比賽中連連獲勝。任何一家公司如果只想以暢銷的產(chǎn)品或服務控制市場，然后希望坐享其成，等待資金嘩嘩地流入自己的荷包的話，那么它其實是處于一種拒絕狀態(tài)，它所拒絕的是企業(yè)即將消失的事實。企業(yè)的平均壽命有多長呢？殼牌（Shell）前主管阿里·德赫斯對此進行了一些深入研究，得出的結(jié)論是40～50年②。
想想麥肯錫所做的預測，如今名列普爾標準的500強，等到2020年的時候?qū)б话?，而另外一半的處境也將十分艱難。這種想法讓人清醒，不是嗎？在我看來，對付公司壽命相對較短的惟一方法就是利用創(chuàng)新來維持公司發(fā)展。找到最佳擊球點的公司成功的秘訣在于它們不僅具有創(chuàng)新意識，而且敢于讓自己的創(chuàng)新變得過時：它們用自己改進過的產(chǎn)品或服務取代那些已經(jīng)大獲成功的產(chǎn)品或服務。從這個意義上說，此類公司基本上就處于某種壟斷地位：沒有其他人以同樣方式在做它們目前所做的事情。這也是為什么競爭對手似乎總也趕不上它們的原因，它們控制市場的方式與羅杰·費德勒控制網(wǎng)球場的方式如出一轍。
4．建立好的口碑。找到最佳擊球點的公司所擁有的似乎不僅僅只是客戶，相反，能夠與該公司進行交易似乎成了其客戶活著的目的。不妨試想一下球迷們對皇家馬德里的球星大衛(wèi)·貝克漢姆的狂熱程度。有一點很明確，他們的狂熱并非全部來自足球，而與籠罩在他身上的光環(huán)，貝克漢姆的成功、名聲以及個人形象都不無關聯(lián)。當蘋果在日本開第一家店的時候，店門前排隊等候的顧客多得令人難以置信。位于紐約第五大道或倫敦攝政街的蘋果店與目前客戶及有興趣的潛在客戶所制造的信息傳播也起到明顯效果?？蛻魸M意如果轉(zhuǎn)變成客戶贊賞，媒體肯定會注意到。最好的傳播莫過于民間流傳，一家最佳擊球點營銷公司似乎擁有這種市場推進力，來幫助它維持在一流水平。
5．激發(fā)競爭。許多公司認為成為頭號人物就意味著它們應該抑制競爭，然而，我的個人經(jīng)驗告訴我最優(yōu)秀的公司都喜歡競爭。它們都知道泰格·伍茲由于無人能夠挑戰(zhàn)，因此無法發(fā)揮自己的一貫水平；遇不到一位競爭對手，他最好還是退休，因為他的成績將永遠也不會有所進步。在企業(yè)界，微軟在操作系統(tǒng)市場上占有大約80%的市場份額。它們沾沾自喜嗎？不，因為沒有希望。希望是激發(fā)競爭、保持員工活力的動力。
如果你的身后緊跟希望趕超的競爭對手，那么正是它們的窮追不舍才能夠真正激發(fā)你的競爭活力。最佳擊球點營銷公司還是利用這種市場騷動來保持本公司管理人員及員工的專注，保持持續(xù)不斷的競爭活力，以及強調(diào)公司不斷完善與長期培訓的必要性。總之，盡管我不知道有什么公司會認購其競爭對手的股票，但根據(jù)我的研究，只要有人能夠幫助自己重新思考游戲規(guī)則，一流公司都是抱歡迎態(tài)度的。我們把這稱作“提高天花板raisingtheceiling”——也就是說，在核心競爭中，要么更上一層樓，要么被淘汰出局，而最能讓你清楚地意識到這個現(xiàn)實的莫過于一個迫切想趕超你的競爭者。因此，如果你沒有競爭對手，那么就為你自己虛構一個假想敵。畢竟，如果你沒有敵手，你就談不上勝利。
6．激情的領導（Z-leadership）。我每年都要訪問眾多公司。即使不親自走訪一家公司，我也會與這家公司的一名或多名員工召開遠程電信會議。每當我開始與一家新公司打破僵局的時候，往往都會出現(xiàn)一種無形的感覺，盡管難以捉摸，但它卻真實地存在著。最佳擊球點營銷公司對于進行交易充滿熱情，這種熱情具有滲透性，每一位員工的情緒都會受其感染。不要誤會，我所說的并不是指在咖啡杯上貼上座右銘等之類的舉措。我認為任何一家最佳擊球點營銷公司都擁有這樣一批領導者，他們總是能夠讓公司對自己的市場地位以及潛在能力十分自信。領導才能對所有公司來說都是一筆可貴的資產(chǎn)，而掌握了最佳擊球點的公司都擁有熱情的領導！領導如果具備這種特殊品質(zhì)，不僅能夠活躍公司氣氛，更能夠激發(fā)競爭。對于這種熱情，你不可抑制，只可感受。
最佳擊球點營銷DNA
對于我所研究過的優(yōu)秀公司，這六條標準已成為一條不成文的代碼（至少我認為如此），它們的重要性已經(jīng)超過一切，包括公司每年的長短期目標。
有的網(wǎng)球運動員可能擅長發(fā)球，有的攔網(wǎng)出色，還有些則可能精于反手擊球。但是，如果一名網(wǎng)球選手希望能夠真正擊出最佳擊球點（即評判該球員是否是真正的世界級球員），那么他在這三方面（甚至其他方面）應該都有上乘表現(xiàn)。同樣地，一家公司不能只因為在某一方面表現(xiàn)不錯就被認為實現(xiàn)了最佳擊球點營銷，我認為，它必須在眾多方面都有出色表現(xiàn)才行。在企業(yè)界，精通某個商業(yè)領域而在其他各個方面并不在行的公司比比皆是。
因此，所有企業(yè)領導者都應時刻銘記在心，成為本行業(yè)內(nèi)外公司羨慕的對象才是成功的標準。一家公司只有對最佳擊球點營銷DNA的基本成分有所理解，才有資格談得上在企業(yè)界實現(xiàn)最佳擊球點營銷。這會為你打開新的局面，簡而言之，最佳擊球點營銷公司的運作方式與羅杰·費德勒的回答極為相似，即“希望保持最佳狀態(tài)，并能不斷有所提高”。以上六條標準已經(jīng)成為企業(yè)存在的理由，而不僅僅是商業(yè)計劃的重點部分。
最佳擊球點營銷公司本能地認識到，網(wǎng)球選手如果不是對這些最高目標的全心奉獻，他們就不會為了溫布爾登公開賽或戴維斯杯冠軍賽而戰(zhàn)。如果長久地迷失目標，公司可能連進入“預選賽”的資格都沒有。