什么是管理
“好的管理是使問題變得有趣，使解決問題變得具有建設性，以至于每個人都想去工作和處理問題的藝術?！?
——保羅·霍肯(Paul Hawken），《如何把企業(yè)做大》一書的作者
工作世界：托尼獲得提升
托尼·戴維斯在塔克·巴恩連鎖餐廳工作已經4年了，今天他預感到和本地區(qū)經理道恩·威廉姆斯11點鐘的會面將會給他帶來4年專注于努力工作的最終回報。
托尼放學后就到這個當?shù)氐乃恕ぐ投鬟B鎖餐廳工作，他決定一直干到高中畢業(yè)。在過去的4年里，從準備食物和服務過程中正確使用清潔設備到操作收銀機和一天工作結束時把當日的現(xiàn)金收入存入銀行，他在這個餐廳里得到了全方位的訓練。托尼認為，在這個本地區(qū)最好的位置之一，塔克·巴恩連鎖餐廳擁有一群很棒的員工。他們的經理杰里·史密斯，像他喜歡說的那樣“駕駛著一艘牢固的船”。杰里·史密斯對員工們很好，在你遇到協(xié)調課程、體育訓練或家庭承諾等事情而有特殊需求時，他會很樂于按照你的時間表去安排工作。
自從塔克·巴恩更樂意雇用兼職工作的年輕人作為主要成員以來，其他的在各種上班時間和倒班時間工作的全職員工總計才18人。這里絕大部分人都過得很好——沒有大的沖突和戲劇性事件——而且能指望每個人在其輪班時間準時出現(xiàn)并準備好工作。從杰里對當?shù)仄渌恕ぐ投鬟B鎖餐廳的談論來看，這種生產率和可靠性是很罕見的。
11：05時，接待員告訴托尼，威廉姆斯女士已經準備好接見他，他可以進入她的辦公室了。道恩在門口見到托尼時，和他握了手并請他坐下。
“托尼，我們已經關注你一段時間了。杰里告訴我你已經成為他在餐廳中的左膀右臂了，而且他認為你在塔克·巴恩會有錦繡前程?！蓖心岷斓卣f了聲“謝謝”，他并不打算用臉紅來回應不斷增加的贊揚。
“就像你所知道的那樣，”道恩繼續(xù)說道，“塔克·巴恩是一家日益發(fā)展壯大的公司，我們總是在尋找合適的地方建立新的店面。去年一年內我們就新建了100多家店，而且還計劃在未來幾年內開設國際連鎖餐廳。和這個組織在一起的時光是令人激動的，托尼?！?
“隨著我們的持續(xù)發(fā)展，” 道恩繼續(xù)說道，“我們需要更多的地區(qū)經理來管理新餐廳群，還要新經理來管理新餐廳，現(xiàn)有的餐廳經理也會被提升。托尼，這就是你面臨的情況。你的團隊知道杰里在建立餐廳時所做的杰出工作，而塔克·巴恩通過提升杰里到州的另一邊做地區(qū)經理認可了他的成績。他和他妻子將與他的女兒與外孫搬到同一座城市居住，這種結果對大家都很好。”
“當然，”道恩繼續(xù)咧嘴笑道，“那就留下了一個部門經理的空缺，而我和杰里都認為你已經為這份工作做好了準備——你認為呢？”
問題：
1 你認為托尼已經做好晉升的準備了嗎？如果是，為什么？如果不是，又為什么？
2 托尼所在的團隊表現(xiàn)不錯，還有什么地方是他需要改進的嗎？
3 你認為托尼成功扮演其新角色需要什么技能？參閱“管理角色”一節(jié)，在那里你可以獲得指導。
4 在托尼擔任經理的第一周，他應該做什么？
如今，組織在一個持續(xù)變化的世界中運作。技術和社會正在發(fā)生著比以往更為迅速的變革。對環(huán)境的關注已經迫使公司思考其行為對空氣、土地和水的質量的影響。來自全世界的組織現(xiàn)在都在試圖向相同的顧客出售其產品和服務，因此競爭比以往更為激烈。隨著少數(shù)族裔、婦女和新移民參與到不斷增加的員工隊伍中，組織也日益變得多元化。所有這些變化對管理者形成了新的挑戰(zhàn)。
管理的定義
管理就是決定使用組織的資源來生產產品或提供服務的最好方式的過程。一個組織的資源包括員工、設備和資金。雖然這個定義很簡單，但實際上管理的工作相當復雜。管理者必須制定好的決策，與員工進行良好溝通，安排工作任務，進行任命和委派，制定計劃，培訓員工，激勵員工，還要獎勵員工的工作績效。多種多樣的管理工作使得精通管理極其困難。然而精通管理對于組織的成功卻是至關重要的。
管理層級
所有的組織，從一人公司到巨型公司，都需要管理者。小公司也許只需要由一個或者少數(shù)幾個管理者進行管理，大公司和中型公司則需要許多管理層級。
高層管理
最高層級稱為高層管理。高層管理具有幾項重要功能：第一，它確立組織的目標或目的。第二，它決定實現(xiàn)這些目標所必需的行為。第三，它決定如何使用組織的資源。這一層級的管理者通常包括公司董事會主席、首席執(zhí)行官（CEO）、首席運營官（COO）、首席財務官（CFO）和公司高級副總裁。公司的高層管理者并不涉及公司的日常管理問題，而是專注于決定公司下一步的發(fā)展方向。
中層管理
中層管理負責實現(xiàn)高層管理所設立的目標。中層管理者包括部門主管和地區(qū)銷售經理。這一層級的管理設立組織具體領域的目標并且決定每一領域的員工為實現(xiàn)這些目標必須做什么。舉例來說，高層管理者也許會設立一個下一年度公司銷售量增長15%的目標。為了實現(xiàn)這一目標，中層管理者也許會就公司某一產品或服務策劃一次廣告活動。
監(jiān)督管理
前沿層級的一線管理是監(jiān)督管理。監(jiān)督管理者確保組織日常運作的順利。他們主管那些用體力勞動來生產組織產品或提供服務的員工。領班、現(xiàn)場督導和店面經理都是監(jiān)督管理者的例子。
大公司通常擁有所有這三種管理者。譬如說，在彭尼公司（JCPenney），監(jiān)督管理者管理店面和店面內的部門，他們負責確保店面日常運作良好。中層管理者監(jiān)管地區(qū)，他們負責確保其地區(qū)內所有的店面經理表現(xiàn)優(yōu)秀。中層管理者也會提出一些增加其地區(qū)銷售量、改善服務和降低成本的建議。高層管理者，包括彭尼公司的CEO和高級副總裁，他們做關于公司政策、生產和組織戰(zhàn)略的決策。舉例來說，一項增加全公司薪水的決定可能就是由高層管理者做出的。
這三個管理層級形成了等級制或者說是按照其重要性排列的群體。這個管理等級制的樣子很像金字塔，頂部是很少的高層管理者而底部則是大量的監(jiān)督管理者。
管理過程
如果你在自己的崗位上工作很成功，那很有可能會獲得升遷到管理職位的機會——可能起初是你自己部門的管理職位，而后是承擔多個部門管理責任的管理職位。在這里，管理變得更加微妙。比起開始時使你獲得提升的那些技能來說，成功實踐管理角色要求的技能要多得多。