什么是管理
下面是一些考察管理如何開(kāi)展的方法：第一種方法是將管理者根據(jù)完成的工作任務(wù)劃分為不同的類(lèi)別。第二種方法是根據(jù)不同類(lèi)型的管理者在公司中扮演的角色。角色就是與某一特定工作相聯(lián)系的行為模式。第三種方法是根據(jù)管理者開(kāi)展工作時(shí)所需的技能。
職業(yè)管理
理解職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)規(guī)劃是個(gè)人通過(guò)評(píng)估機(jī)會(huì)，為將來(lái)制定職業(yè)計(jì)劃并細(xì)化為必要的目標(biāo)、資源和行動(dòng)步驟以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的過(guò)程。
職業(yè)規(guī)劃精神激發(fā)了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人去獲取必要的援助以成為工作領(lǐng)域中成功的專(zhuān)業(yè)人士。
問(wèn)題是：為什么你要計(jì)劃、發(fā)展和設(shè)立使你的職業(yè)有所成就的標(biāo)準(zhǔn)呢？思考一下你成為一名高級(jí)執(zhí)行主管、一家小企業(yè)的所有者或者一家你愿意為之工作的公司的管理者的可能性。為了讓這些成為現(xiàn)實(shí)，就需要職業(yè)發(fā)展愿景來(lái)設(shè)立目標(biāo)和指導(dǎo)準(zhǔn)則并去實(shí)現(xiàn)這些高遠(yuǎn)的目標(biāo)。你現(xiàn)在的工作可能為你帶來(lái)使你獲得重大職業(yè)成功的巨大報(bào)償！
管理任務(wù)
所有組織的管理者——從小型商業(yè)組織到大型公司——都從事著基本的活動(dòng)。這些活動(dòng)可以被劃分為五大類(lèi)：
1計(jì)劃。管理者決定組織目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)組織必須采取的行動(dòng)。一位設(shè)立下年度銷(xiāo)售量增長(zhǎng)10%的目標(biāo)并通過(guò)開(kāi)發(fā)新的軟件程序以實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的CEO正在進(jìn)行計(jì)劃。
2組織。管理者將相關(guān)活動(dòng)集中在一起并指派員工去完成。一位建立員工團(tuán)隊(duì)去給超市過(guò)道再次上貨的管理者正在進(jìn)行組織。
3人事。管理者決定組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)需要多少及何種類(lèi)型的員工，然后招募、甄選和培訓(xùn)合適的員工。一個(gè)飯店經(jīng)理的人事職責(zé)包括面試和培訓(xùn)侍者。
4領(lǐng)導(dǎo)。管理者提供員工為完成任務(wù)所需要的指導(dǎo)，這有助于確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者通過(guò)保持溝通渠道的開(kāi)放來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。舉行員工可以詢問(wèn)其項(xiàng)目和責(zé)任的定期人事會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)好例證。
5控制。管理者衡量組織如何運(yùn)作能確保財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。控制需要管理者去分析賬目記錄，并在財(cái)務(wù)目標(biāo)沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)時(shí)進(jìn)行整改。
許多管理活動(dòng)都是以上幾項(xiàng)重疊的。例如，組織離開(kāi)了計(jì)劃就難以進(jìn)行。如果一個(gè)工作場(chǎng)所組織不善、缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，就很難留住好員工。
高層管理者將他們的時(shí)間在五項(xiàng)活動(dòng)之間平均分配，中層管理者的時(shí)間大多用于領(lǐng)導(dǎo)和控制，負(fù)責(zé)監(jiān)管的管理者則幾乎不花時(shí)間來(lái)做計(jì)劃，而花費(fèi)大量時(shí)間于控制。
學(xué)習(xí)進(jìn)度檢測(cè)問(wèn)題
1什么是管理？
2描述管理的三個(gè)層級(jí)。
3描述五種管理任務(wù)。
4對(duì)于一個(gè)一線的管理者來(lái)說(shuō)，哪個(gè)管理任務(wù)是最重要的？為什么？
管理角色
管理者在組織內(nèi)部擁有職權(quán)或者權(quán)力并能在許多方面使用它。為了盡量用好他們的權(quán)力，管理者擔(dān)任了不同的角色。在20世紀(jì)70年代早期亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）發(fā)布了一系列研究報(bào)告，這些報(bào)告都基于同一個(gè)問(wèn)題：“不首先了解管理者如何分配時(shí)間、改善管理和正確發(fā)展，管理技能從何談起？”
明茨伯格在研究中找出了10個(gè)關(guān)鍵的管理角色，并將其分為3類(lèi)：
1人際角色：
●名義首腦角色：管理者作為組織首腦履行象征性的職責(zé)。
●領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者建立工作氛圍并激勵(lì)下屬行動(dòng)。
●聯(lián)絡(luò)者角色：管理者發(fā)展并維持機(jī)構(gòu)外部的交際網(wǎng)絡(luò)。
2信息角色：
●監(jiān)控者角色：管理者收集與組織相關(guān)或有用的各種信息。
●傳播者角色：管理者為其他人提供決策所需的信息。
●發(fā)言人角色：管理者將信息傳達(dá)給外部世界。
3決策角色：
●企業(yè)家角色：管理者為適應(yīng)環(huán)境的變化在組織內(nèi)發(fā)起有控制的變革。
●混亂駕馭者角色：管理者處理意外的變化。
●資源分配者角色：管理者對(duì)組織資源的使用做出決策。
●談判者角色：管理者處理與其他個(gè)人和組織的事務(wù)。
通過(guò)參與五個(gè)組織的活動(dòng)并分析它們的主要管理人員如何分配時(shí)間，明茨伯格發(fā)現(xiàn)了管理學(xué)研究所面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。他的觀察表明，管理者更多時(shí)候關(guān)注的是“此刻”而非有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略計(jì)劃。他發(fā)現(xiàn)他們的工作經(jīng)常被迫中斷，從一個(gè)議題跳到另一個(gè)議題、一個(gè)問(wèn)題跳到另一個(gè)問(wèn)題，他們很少有一段不被分割或不被打斷的時(shí)間而專(zhuān)注于任何一件事情。
學(xué)習(xí)進(jìn)度檢測(cè)問(wèn)題
5 明茨伯格對(duì)管理角色的3種分類(lèi)是什么？
6 描述10個(gè)管理角色中的5個(gè)并給出例子。
7 考慮你目前受雇的（或過(guò)去曾經(jīng)為其工作過(guò)的）一個(gè)管理者，你如何描述他的管理角色組合？
8 為什么管理者都關(guān)注“此刻”？
管理技能
研究管理過(guò)程的第三種方法是考察完成某項(xiàng)工作所需要的各種技能。當(dāng)前能被確定的技能主要有三種。
1概念技能。理解公司各部分彼此之間的關(guān)系和把公司視為一個(gè)整體的能力。決策、計(jì)劃和組織是需要概念技能的管理活動(dòng)。
2人際關(guān)系技能。理解他人并能與他人很好協(xié)作的能力。面試求職者、與其他公司形成合作伙伴、解決爭(zhēng)端都需要好的人際關(guān)系技能。
3技術(shù)技能。完成特定技術(shù)工作的能力。操作一個(gè)文字處理程序或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表程序、設(shè)計(jì)一個(gè)小冊(cè)子、培訓(xùn)員工使用新的預(yù)算制度都是技術(shù)技能的例子。管理者需要技術(shù)技能來(lái)促進(jìn)和培訓(xùn)他們的員工掌握技能以便使部門(mén)能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
并不是所有的管理技能都能輕易地歸入一個(gè)單一的類(lèi)別，許多技能是屬于多個(gè)類(lèi)別的。例如，發(fā)布公司的一則廣告，管理者必須擁有概念、人際關(guān)系和技術(shù)技能。管理者需要概念技能來(lái)傳達(dá)廣告的要旨，需要人際關(guān)系技能來(lái)組織和激發(fā)工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作廣告，培訓(xùn)他們使用電腦圖形程序則需要技術(shù)技能。
各個(gè)層次的管理都需要這些技能的組合。不同的技能在不同管理層級(jí)的重要性有差異。概念技能在高層管理一級(jí)是最重要的，技術(shù)技能在監(jiān)督管理一級(jí)是最重要的，而人際關(guān)系技能在每一層級(jí)都是重要的。
學(xué)習(xí)進(jìn)度檢測(cè)問(wèn)題
9為什么說(shuō)理解完成一項(xiàng)工作所需要的技能是重要的？
10對(duì)三種管理技能各給出一個(gè)例子。
11從報(bào)紙或網(wǎng)站（如或）上找一個(gè)管理崗位的工作描述，看看該工作描述所列出的職責(zé)是怎樣與這三個(gè)管理技能相符的。
12為什么人際關(guān)系技能在所有管理層級(jí)都是重要的？
管理協(xié)議
如果關(guān)于管理的一切都可以歸結(jié)為權(quán)力與責(zé)任的話，那么明白一個(gè)管理崗位的晉升所需要付出的代價(jià)就十分重要了。你將要做許多新的事情——正如我們?cè)谥蟮恼鹿?jié)闡述的那樣，但同時(shí)也有許多事情你再也不應(yīng)該做了。作為一個(gè)管理者，你要能為你的部門(mén)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并以身作則。正因?yàn)槿绱?，你不可以再做以下的這些事情了：
●與你的員工“結(jié)伙”出去閑逛。
●拿員工開(kāi)玩笑。
●凡事把自己考慮在員工之前。
●把為難的事情推給別人。
●利用你的職位與你的仇人抗衡。
●將私人問(wèn)題帶到工作中。
●對(duì)你的員工發(fā)脾氣。
●將你從老板那里受的氣撒到你的員工身上。
●讓別人去做你自己不愿意做的事情。
案例討論
沃茲沃思公司
去年，唐娜·卡羅爾被任命為沃茲沃思公司一個(gè)零配件組裝部門(mén)的管理者，這個(gè)部門(mén)有28名員工。唐娜早就想得到晉升了，她認(rèn)為自己在這家公司不同崗位上15年的工作經(jīng)驗(yàn)使她完全能夠勝任這項(xiàng)工作。
唐娜決定指派兩個(gè)小組長(zhǎng)向她匯報(bào)工作。她指定了伊夫林·卡斯特羅斯和比爾·鄧格爾負(fù)責(zé)這一工作。不過(guò)，她也明確申明，他們?nèi)砸谀壳暗墓ぷ鲘徫簧蠟椴块T(mén)的直接生產(chǎn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。伊夫林是一個(gè)有雄心且生產(chǎn)效率高的員工，而比爾是一個(gè)穩(wěn)定、可靠的員工。
伊夫林要決定工作的分配。她以極大的熱情承擔(dān)了這一職責(zé)并擬定了跨期一個(gè)月之久的工作計(jì)劃安排。她相信通過(guò)工作分配的改進(jìn)將能使生產(chǎn)率提高8個(gè)百分點(diǎn)。她有規(guī)律地穿行于各工作場(chǎng)所之間，核查每個(gè)工作站完成的工作量。在她的建議和支持下，當(dāng)部門(mén)有新工作時(shí)，比爾承擔(dān)起了對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)和對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行再培訓(xùn)的任務(wù)。
唐娜的大多數(shù)時(shí)間用于準(zhǔn)備和閱讀報(bào)告。為了能和大多數(shù)其他的管理者友好相處，她經(jīng)常與他們交流并幫助他們填寫(xiě)工作表格和報(bào)告。她還經(jīng)常與部門(mén)中的員工溝通，友好地交流對(duì)彼此的評(píng)價(jià)。不過(guò)，當(dāng)有員工問(wèn)到有關(guān)工作的具體問(wèn)題時(shí)，她就讓那人去找伊夫林或者比爾。
一些員工私底下抱怨工作分配不公。她們埋怨說(shuō)伊夫林的親信們得到了輕松的工作，而且現(xiàn)在工作量加大了，部門(mén)卻沒(méi)有提供額外的幫助。好幾次員工們跟唐娜說(shuō)起這個(gè)，唐娜都讓他們?nèi)フ乙练蛄?。同樣，許多雇員也抱怨比爾的表現(xiàn)，他們的依據(jù)是新員工接受比爾的培訓(xùn)后仍然明顯缺乏工作所需的知識(shí)和技能。
問(wèn)題：
1 你認(rèn)為唐娜應(yīng)該將那些職責(zé)托付給伊夫林和比爾嗎？為什么？
2 你覺(jué)得伊夫林和比爾既作為小組領(lǐng)導(dǎo)者又是操作工人的難處在哪里？
3 你認(rèn)為伊夫林和比爾是管理者嗎？為什么？
4 唐娜讓有抱怨的員工回去找比爾或伊夫林，這樣對(duì)嗎？為什么？
要想做一個(gè)讓人愉快和有回報(bào)（也是專(zhuān)業(yè)的和高收入的）的管理者，你就必須遵守這一管理協(xié)議。正如一句名言所說(shuō)的那樣：“權(quán)力與責(zé)任同在?！币粋€(gè)管理者的職責(zé)將阻止你去做你在一般情況下會(huì)去做的事情。如果你在一個(gè)部門(mén)被提升為新的管理者，你將面臨的最為困難的挑戰(zhàn)之一是如何與你以前的朋友和同事發(fā)展一種新的關(guān)系，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在要向你匯報(bào)工作。
案例討論
Blue Streak的擴(kuò)張之路
亞瑟·本頓（Arthur Benton）5年前創(chuàng)立了Blue Streak快遞公司。這家公司起初提供的只是聯(lián)盟城（Unionville）（人口有100萬(wàn)）市內(nèi)包裹的商業(yè)快遞服務(wù)。
亞瑟是從自己、一個(gè)職員和一個(gè)駕駛員的規(guī)模白手起家的。在3年的時(shí)間里，Blue Streak快遞公司就發(fā)展到了4個(gè)職員和16個(gè)駕駛員的規(guī)模。此時(shí)，亞瑟決定擴(kuò)大公司規(guī)模并提供全國(guó)性的服務(wù)。他預(yù)計(jì)，這首先需要增加兩個(gè)新辦公室，一個(gè)位于這個(gè)州南部的洛根鎮(zhèn)（有50萬(wàn)人口），另一個(gè)在州北部的托馬斯城（有25萬(wàn)人口）。每個(gè)辦公室需要1個(gè)管理者、2個(gè)職員和4個(gè)駕駛員。因?yàn)槁甯?zhèn)和托馬斯城離聯(lián)盟城都不到150英里，亞瑟每周至少能去每個(gè)辦公室一趟，親自協(xié)調(diào)辦公室的運(yùn)轉(zhuǎn)并提供基本的管理援助。全國(guó)性的快遞系統(tǒng)隨即取得了成功，第一年就創(chuàng)造了可喜的利潤(rùn)。
第二年，亞瑟決定將公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張到兩個(gè)相鄰的州，他在兩個(gè)臨近的州分別設(shè)立了兩個(gè)辦公室。然而，這兩個(gè)州的運(yùn)轉(zhuǎn)似乎一直不順，安排經(jīng)常被打亂，包裹時(shí)有丟失，顧客的投訴也不斷增加。9個(gè)月后，亞瑟更換了4個(gè)辦公室的所有領(lǐng)導(dǎo)，情況卻沒(méi)有改善。確信自己是唯一能夠理順這4個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)不順的辦公室的人后，亞瑟開(kāi)始每?jī)芍苋ヒ淮芜@幾個(gè)辦公室。這樣的安排使得亞瑟要將至少半數(shù)的時(shí)間花在穿梭于這幾個(gè)辦公室之間的路上。
4個(gè)月之后，亞瑟開(kāi)始厭倦了這樣不停的奔波，但相鄰兩個(gè)州的運(yùn)營(yíng)仍然沒(méi)有好轉(zhuǎn)。事實(shí)上，亞瑟發(fā)現(xiàn)他每次出差把時(shí)間都花在了搞定那些本應(yīng)該由辦公室經(jīng)理負(fù)責(zé)的事情上。
亞瑟決定召開(kāi)一天的會(huì)議，讓所有的辦公室經(jīng)理參與問(wèn)題討論并提出一些解決辦法。會(huì)議上，有幾個(gè)問(wèn)題被提了出來(lái)。首先，所有的經(jīng)理都覺(jué)得亞瑟的光顧太過(guò)頻繁；其次，大多數(shù)經(jīng)理都不太清楚亞瑟希望他們干什么；最后，每個(gè)經(jīng)理都覺(jué)得在未經(jīng)亞瑟核準(zhǔn)的情況下，他們也應(yīng)有權(quán)對(duì)辦公室的辦事程序做出改變。
問(wèn)題：
1 為什么你覺(jué)得Blue Streak快遞公司在努力地成長(zhǎng)？
2 更換4個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)不順的辦公室的經(jīng)理是個(gè)好主意嗎？為什么？
3 對(duì)亞瑟該如何改善他的經(jīng)營(yíng)，你有什么建議？
4 如果亞瑟想要解決問(wèn)題并繼續(xù)發(fā)展，他需要掌握什么管理技能？
學(xué)習(xí)進(jìn)度檢測(cè)問(wèn)題
13 為什么管理是如此難以研究的問(wèn)題？
14 為什么管理者對(duì)他期望別人做出的行為要做出表率？
15 思考成為一個(gè)成功的管理者不得不放棄的行為清單。哪一種行為是最難以放棄的？為什么？
16 思考你目前的工作（或以前曾有過(guò)的工作），你的管理者對(duì)“管理協(xié)議”遵守得如何？
管理環(huán)境的改變
任何一個(gè)關(guān)注電視、網(wǎng)絡(luò)或報(bào)紙上新聞的人都知道，生活方式、資源、信息的可利用性和商業(yè)環(huán)境的變化可謂日新月異。本節(jié)回顧一些這樣的變化并考察其對(duì)管理的影響。后面幾章將通過(guò)更多的細(xì)節(jié)討論這一話題。
信息的可利用性
由于通信系統(tǒng)的不斷復(fù)雜化以及電子計(jì)算機(jī)日益廣泛的使用，新數(shù)據(jù)和信息的供給也在加速。例如：
●互聯(lián)網(wǎng)的使用提供了一系列以前無(wú)法得到或很難得到的廣泛信息。
●手機(jī)、電子郵件和電視/電話會(huì)議加強(qiáng)了行業(yè)內(nèi)部的溝通。
●信息的可利用性的快速增長(zhǎng)促進(jìn)了技術(shù)的變化。
信息的可利用性和技術(shù)的變化要求管理者不斷增加擁有的技術(shù)技能，而且，這些改變也需要更有技術(shù)和接受更多培訓(xùn)的員工，這就使管理者在培訓(xùn)方面的作用變得更加重要。較高級(jí)的技能和培訓(xùn)需要新的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)方法，因此管理者同樣需要在人際關(guān)系方面擁有更多的技巧。
對(duì)工作環(huán)境的態(tài)度
一些預(yù)言家預(yù)計(jì)，未來(lái)將會(huì)更加強(qiáng)調(diào)工作生涯的品質(zhì)。能提高工作生涯品質(zhì)的方面包括：
1安全健康的工作條件。
2發(fā)揮和發(fā)展個(gè)人才能的機(jī)會(huì)。
3個(gè)人成長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)水平提高的機(jī)會(huì)。
4不時(shí)常侵占家庭和休閑時(shí)間的工作安排、職業(yè)需要和出差要求。
5個(gè)人隱私權(quán)、言論自由權(quán)、平等對(duì)待權(quán)以及采取適當(dāng)程序的權(quán)利。
因?yàn)槠渲械哪承┓矫婢驮诒O(jiān)管者的權(quán)力范圍之內(nèi)，涉及它們的改變也將直接影響到管理者的工作。
人口統(tǒng)計(jì)
美國(guó)人口日益變得多元化是當(dāng)今環(huán)境所發(fā)生的重要變化之一。最新的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)正變得老齡化和多樣化。圖表1—6顯示了按性別、種族、血統(tǒng)區(qū)分的勞動(dòng)力在所選年份和預(yù)期的2010年的年齡中位數(shù)。圖表1—7反映了預(yù)計(jì)到2050年按種族區(qū)分的人口情況。有趣的是，如今西班牙裔已經(jīng)是人數(shù)最多的族裔。許多年以來(lái)，美國(guó)大中型企業(yè)的管理者幾乎無(wú)一例外都是白人男性。直到20世紀(jì)六七十年代，婦女在勞動(dòng)力中都是擔(dān)任服務(wù)和后勤的角色，例如秘書(shū)、教師、銷(xiāo)售人員和服務(wù)員。許多少數(shù)族裔都只能從事那些卑賤的工作，諸如看管工作、手工勞作等。然而，在20世紀(jì)的后20年，越來(lái)越多的女性和少數(shù)族裔加入了勞動(dòng)力大軍，他們?cè)诟鞣N規(guī)模的企業(yè)中晉升到了高層管理層。而且，當(dāng)前他們中有的已經(jīng)在聯(lián)邦政府、州政府和地方政府部門(mén)負(fù)責(zé)高級(jí)管理工作。